Reviews voor Remiko / Bruder-speelgoed.nl

Geachte heer/mevrouw, Het spijt ons uw ongenuanceerde reactie te lezen. Zoals op onze site op elke pagina was te zien (ook al toen u uw bestelling plaatste begin augustus) zijn wij twee weken gesloten geweest ivm vakantie. Het kan uiteraard gebeurt zijn dat u dat in eerste instantie gemist heeft, echter heeft u meerdere reacties gestuurd in onze vakantie. Ons contactformulier is ook voorzien van de melding van onze vakantiesluiting en u had deze informatie alsnog tot u kunnen nemen (rode balk op de site is redelijk zichtbaar...). Wij geven normaliter na +/- 10 werkdagen een update, misschien een interpretatie verschil, maar wij werken echt niet in onze vakantie. We hebben uw order ook direct na de vakantie verder verwerkt (de onderdelen waren namelijk wel gewoon voor u in bestelling gezet voor onze vakantie). Jammer dat u in uw reactie van het slechtste geval uitgaat, zeker daar u in het verleden al eerder bij ons heeft besteld en dat ook gewoon goed is gegaan. Blijkbaar is zelfs slechts 2 weken vakantie ons niet gegund. Om met uw woorden te eindigen: WAAROM? Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Spijtig uw bericht te lezen, in de wetenschap dat we vanaf begin augustus op elke pagina van (al) onze site met een rode balk prominent onze vakantiesluiting hebben vermeld (9-24 augustus). Zoals aangegeven op onze site zouden we alle bestellingen geplaatst gedurende onze vakantie gaan verwerken vanaf de 25e, wat in uw geval ook gewoon is gebeurt. Dat u de mededeling compleet heeft gemist is raar, aangezien we vele "fijne vakantie"-berichten hebben mogen ontvangen, alsmede orders met de vermelding "graag zsm na jullie vakantie". Het is niet dat we de melding het ergens in een klein hoekje hebben verstopt. En inderdaad, als we op vakantie zijn, lezen we de mail ook niet, dus het klopt dat u in de tussentijd daar ook geen reactie op heeft ontvangen, maar ook op de pagina van het contactformulier stond de rode balk met vakantiemelding. Ook jammer dat u dan ook maar direct van het slechtste in de mens uitgaat en ook tevens maar voor eigen rechter speelt door via deze beoordeling te insinueren dat we dan wel oplichters zullen zijn, zonder zelfs nog even te dubbelchecken of er misschien iets was dat u over het hoofd heeft gezien... we werken enorm hard voor onze centen, maar zelfs twee weken (aangekondigde!) vakantie is ons blijkbaar niet gegund. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Helaas is uw klacht en onze vakantie sluiting samengevallen. We zijn bezig met het vervangende onderdeel om de klacht op te lossen, maar in uw geval duurt het net iets langer dan gewenst. Helaas hebben we geen invloed op de snelheid van het afzenden van onderdelen vanaf de leverancier. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot