Reactie van het bedrijf
Beste Martijn,
Uiteraard vinden we het vervelend om te horen dat je ontevreden bent. Maar zoals je per e-mail kenbaar hebt gemaakt heb je een prachtige vloer die uitstekend geplaatst is. Jammer dat je daar niks over geschreven hebt.
Een verhaal heeft altijd 2 kanten en graag willen wij middels deze reactie ook onze kant van het verhaal vertellen.
Het transport heeft altijd al als extern transport in jullie offerte gestaan. Wat dit exact impliceert is diverse malen aan jullie kenbaar gemaakt. We gaan voor klanten die +/- 100km bij onze showroom vandaan woonachtig zijn uit van extern transport (vloerdelen worden bezorgd met een extern transportbedrijf tot aan de voordeur). Maar we proberen dit in netjes en in goed overleg met onze klanten om te zetten in intern transport (we bezorgen de vloerdelen zelf, en brengen deze naar binnen). Dit omzetten doen we kosteloos, aangezien we graag extra service willen aanbieden. Om de kosten van het interne transport te beperken rijden we specifieke routes, waarop we direct meerdere vloeren tegelijk afleveren. We leveren direct op een specifieke dag bij meerdere adressen door het hele land vloeren af, om ook onze klanten van verder weg deze service aan te bieden.
We hebben jullie hierover gemaild en gebeld dat we een route gaan rijden en dat we graag als extra service de vloer bij jullie naar binnen willen brengen. Helaas was het leveren op onze route dag niet mogelijk, aangezien je vrouw jarig was. We hebben nog gevraagd of het echt niet geregeld kon worden; een deur open en onze bezorgers redden zich wel met het neerleggen van de vloerdelen in de woning om zo extra service te verrichten zonder extra kosten. Maar helaas kon het echt niet op deze dag.
Jullie hebben ons kenbaar gemaakt toch wel graag de vloer middels intern transport bezorgd te hebben op een andere dag. We zijn hier direct transparant over geweest en dat dit dan wel extra kosten met zich mee brengt. Jullie hebben zelfs de offerte voor meerkosten aanvaard om de vloer middels intern transport te laten leveren. Als wij met 2 bezorgers apart naar Hoofddorp rijden vanuit Friesland om de houten vloer bij jullie naar binnen te bezorgen zijn hier hogere kosten aan verbonden, dan wanneer het op extern transport gaat. Dat is toch logisch?
Nogmaals, we hadden graag de vloer als extra service kosteloos bij jullie bezorgd, maar helaas was dit voor jullie op de aangegeven dag niet mogelijk. Helaas kunnen wij ook niet meer doen dan dit. Wij wensen jullie ondanks toch veel woonplezier toe met jullie Dutzfloors.
