Procedure nummerbehoud niet duidelijk en lastig om telefoonnummer klantenservice te vinden
In verband met goed aanbod ben ik van T mobile naar BEN overgestapt (voor t mobile was ik ook bij BEN). Ik heb dit telefonisch geregeld . Wilde ook nummerbehoud. Mij is toen gezegd dat ik met t mobile contact moest opnemen over de overstap en het nummerbehoud. De simkaart en contract werden zoals beloofd binnen een paar dagen keurig geleverd. Ik heb vervolgens contact opgenomen met t mobile. Na eindeloos in de wacht te hebben gestaan bij t mobile ( belbundel was daarmee op...) werd mij gezegd dat zij niets hoefden te doen maar dat BEN eea moest regelen en dat overgang over ongeveer maand zou zijn ivm opzegtermijn. Na maand hoorde ik nog niets over overstap van BEN. Na lang zoeken kon ik pas het telefoonnummer van de klantenservice van BEN achterhalen ( zeer klant onvriendelijk, zeker voor een telefoonmaatschappij!). Daar vertelde de medewerkster dat ik voor nummerbehoud de eerste aanvraag in het telefoongesprek onvoldoende was en dat dat nog een keer door mij gevraagd had moeten worden. Dit zou uit de aanmeld email blijken. Ik heb nadien gekeken, maar kan dat er niet uit opmaken. Iig heeft de medewerkster toen alles in orde gemaakt, alleen moest ik toen nog maand wachten voor de overstap ivm opzegtermijn t mobile. Al met al geen prettige overstap dus. Dit moet beter kunnen!
