Cadeau voor familielid geweigerd aan de deur
Ik had een cadeau voor een familielid besteld. Telefoon met daarbij een abonnement. Ik wilde betalen, maar het abonnement staat op naam van het familielid. Ik log in en wil gebruik maken van het vriendenvoordeel. Vervolgens het telefoon en abonnement besteld met gegevens van familielid en nummerbehoud. Vervolgens komt AMP groep langs op een dag waarop ze je hele dag claimen en daarbij de teleurstelling dat je het cadeau voor de neus van je familielid geweigerd ziet worden, die hier erg naar heeft uitgezien.
Vervolgens gebeld met Ben na ontvangen van een e-mail dat het is geweigerd. Er staat verder geen enkele compensatie tegenover dat het zo enorm mis is gelopen. Oorzaak volgens verkoper aan de lijn is dat dit te maken heeft met fraude preventie waar ik als klant (en mijn familielid) een dag voor heb verloren (waarin we ook andere dingen hadden kunnen doen). Mijn ervaring hierbij is dat de klant betaalt in tijd voor de fraudeurs in Nederland.
Wat dat betreft een hele slechte start bij Ben. Hoewel ik al een poos lid ben bij Ben met op zich genoeg tevredenheid, was deze ervaring erg slecht.
Hun geboden oplossing is op dit moment om de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen, dat wil zeggen nog een dag wachten op AMP koerier. Ik had dit als klant overigens nooit kunnen weten.
