Reviews voor Ben

verdienen echt een compliment

Twee abonnementen (KPN en Vodafone) zijn probleem loos overgezet naar BEN. Ook de info mbt de voortgang was voortreffelijk. Afgesproken overgangsdata klopten exact.

In de reclame wordt verteld dat alles makkelijk en soepel geregeld zou moeten worden dat bleek helaas anders. Ik heb een Sim only besteld en wilde mijn oude nummer meenemen. Mijn bestelling voor alleen een simkaart moest via een speciaal bezorg bedrijf verlopen en kon alleen door mij persoonlijk in ontvangst worden genomen. Na veel bellen en van kastje naar de muur tussen Ben en dat bezorg bedrijf snapte men zelf ook niet hoe dit kon maar het kon ook niet aangepast worden. Bezorg bedrijf werkt heel stug, kan alleen tegen een flinke bijbetaling een tijdsblok afstemmen en anders hoor je pas in de nacht wanneer men komt. Voor iemand die een normale baan heeft is dit niet te regelen op deze manier. Heeft mij een vrije dag gekost. En bijbetalen voor iets waar je als klant niet om vraagt is slechte service. Ik hoop dat Ben deze slechte start in de komende tijd nog goed kan maken.

Tevreden met dit

Jammer dat er tegenwoordig standaard géén oplader bij de smartphone zit(ten), maar alléén een kabel met aan allebei de kanten een USB-c aansluiting. Dus géen adapter/stekker om in het stopcontact (220 volt) te steken. Nu moet je EXTRA adapter/stekker van € 14,95 of adapter/stekker met USB-c kabel van € 19,95 kopen !

Na aanmelding op de website van Ben moest ik voor nummerbehoud nog wel een aparte actie ondernemen. Op zich niet echt een probleem, maar mooier zou zijn als dat al kan tijdens het aanmeldproces. Als dat het geval zou zijn zou ik 5 sterren geven in plaats van 4,5. Verder verliep alles probleemloos. Nummerbehoud, opzeggen bij de vorige provider en het werkend krijgen van de SIM na de overgangsdatum, het ging allemaal vanzelf.

Heb de bestelling nog niet ontvangen, maar krijg wel vraag om te reviewen? De bezorgdienst AMP vraagt voor normale/reguliere bezorgmomenten extra bezorgkosten, daar werd in het bestelproces helemaal niet over gesproken. Nu wordt het pas over een aantal dagen bezorgd, op een zaterdag was de bezorging wel gratis. Heel apart.

Goed geregeld

Alles is slecht geregeld. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Als ik telefonisch contact opneem wordt ik continu doorverbonden en niemand die kan helpen. Nog steeds het toestel niet binnen. Voorheen heel tevreden met Ben, maar nu raadt ik het niemand meer aan.

Eerst tot 2x toe via de Ben app een nieuwe SIM Only aangevraagd. Er is wel 2x EUR0,01 afgeschreven, maar de bestelling is niet door het systeem verwerkt, ondanks dat ik zeker de 2e keer een melding kreeg van de App dat de bestelling gelukt was. Uiteindelijk via de klantenservice telefonisch besteld, dat lukte wel...

Ik wacht nu al ruim een week op mijn toestel. Ik hoor maar niks. Ik zou binnen 5 werkdagen te horen krijgen wanneer ik mijn toestel zou ontvangen. Zwaar teleurgesteld!

Ik wilde mijn abonnement eerder verlengen en een nieuwe telefoon aanschaffen. Ik kreeg een goed telefonisch advies, waardoor mijn besluit snel was gemaakt. De snelle, veilige levering van mijn nieuwe telefoon was perfect!

Ik probeerde een half jaar terug twee sim-only contracten over te zetten naar Ben, onder een bestaand account. Door een vergissing kwam ik er achter dat we nog een half jaar vast zaten aan de oude provider, dus ik annuleerde de Ben bestelling. Afgelopen december probeerde ik het opnieuw; maar Ben weigerde ná het afsluiten, de overstap omdat ik 2 afwijzingen een half jaar eerder had gedaan. Dat was niet op te lossen via de helpdesk. Nieuw account aangemaakt, opnieuw geprobeerd. 1e aanvraag gaat goed + nummerbehoud. 2e aanvraag loopt ineens anders terwijl ik exact dezelfde stappen had doorlopen. De tweede moest ineens via een leveranciersafspraak ingepland worden, terwijl de eerste sim gewoon per post kwam. Doordat ik die afspraak niet had gezien (althans niet duidelijk dat ik nu ineens een extra stap moest doen) verliep de bestelling. Toen, na overleg met Ben, weer aangevraagd. Weer een afspraak, maar dit maal gepland. Moest ik een sim met handtekening gaan ontvangen bij de deur. Ik snap niet dat als je twee exact dezelfde bestellingen doet bij Ben, je twee verschillende afhandelingen krijgt. Verder is de Ben dekking goed, dat was de reden dat ik terug kwam. Vroeger liep een sim aanvraag met nummerbehoud veer makkelijker bij ben. Tegenwoordig is het een gescheiden stap, heel onhandig. En nu zit ik ook met twee accounts voor 3 abonnementen.

Geen overbodige informatie…. Halverwege ingestapt desondanks de volledige hoeveelheid mb zoals in contract afgesproken. Was bij mijn vorige provider totaal anders.

Wacht nog steeds op leverings email. Al 4x BEN.NL gecontact. Grote wanorde, onkunde en onwetendheid bij medewerkers. Diep triest.

Heb prima bereik. Alleen wel 1 ster vanwege de inflatiecorrectie. Die niet vermeld stond bij de ING winkel. Er loopt een klacht bij de Reclame Code Commisie die zoiets eerder met KPN heeft behandeld waar de klager in gelijk werd gesteld. Om de consument duidelijkheid te geven zou het alleen bij nieuwe abonnement gedaan worden.

mijn mobiel werd niet bezorgd bij de eerste levering, omdat ik mijn paspoort had en er stond ID kaart op de bestelling. Prima! bij de tweede bestelling bel ik ben om te zorgen dat de tweede bestelling goed gaat. de medewerker gaf aan dat ze niet met amp groep bellen. het is een samenwerking tussen ben en amp groep dus ik vind het erg raar dat er niet gebeld wordt tussen de twee partijen om de klant te helpen

Namens mijn vrouw: Mijn man is klant bij BEN en kwam op het idee mij eveneens een abonnement te geven ter vervanging van mijn SIM-only / prepaid. Dat bleek een gouden greep: een verdubbeling van zijn eigen abonnement. De goedkoopste mogelijkheid ten opzichte van mijn vrienden en familie en dan ook nog plus klantvoordeel voor beiden! Met dank aan Optie#1 Panningen voor hun zeer goede serviceverlening.

Heb onlangs mijn mijn sim-only abonnement bij Ben verlengd. Dat ging via de website heel eenvoudig en snel.

I have been Ben customer for over 10 years. Recently I decided to change from sim only to phone abonament and I wanted to stick with Ben. I ordered the phone but I couldn't receive it because it turned out that my passport was expired in the system (I couldn't update it and even though I showed old and new document, the courier didn't give me a phone, which turned out afterwards to be against the rules). I called the customer service: the lady there tried to update my document and cancel the order (so I could make a new one). She had troubles and forwarded me to another person who immediately said she have made a mistake which will cost even more time. This person tried to fixed it and I waited couple of days before calling again to check if it worked. I talked to two people: the first one said that the ordered was still not canceled and I couldn't make a new one. They forwarded me to the next person who gave me an email address to send a scan of a document (apparently the only right way to update it, which previous people didn't know) and advised to wait again for the cancelation to go through. During next weeks via e-mail I was talking to a person who assured me that the passport is updated (according to my scan), but when I checked on the website it was not there. I called again and I was told that there is still my old passport number in the system, moreover the data package with a phone I was trying to order for weeks is no longer available. The person was still not sure whether they can update my passport. Turns out that simple action of updating the document number was beyond capacity of multiple people from customer service of Ben. Their overal lack of competence costed me weeks of waiting and hours in calling time. At the end I gave up trying to extend my contract with them and I changed the provider. I am extremely disappointed.

Na diverse telefoongesprekken met diverse antwoorden, de bestelling geannuleerd.

Het werd goed verzorgd.

Sinds het omzetten van telefoonnummer ben ik onbereikbaar en kan Ik niet bellen of gebeld worden.

Al jaren een heel tevreden klant...

Prima uitvoering. Goede communicatie. Geen enkel probleem ondervonden.