Was goed, nu niet meer helaas...
Als vaste klant heb ik de afgelopen 5+ jaren altijd tot tevredenheid zaken gedaan met verzendverpakkingenshop.nl / Bunzl. Goede kwaliteit producten voor een nette prijs en snel in huis.
Echter gaat het de afgelopen maanden absoluut niet goed, bestellingen zijn niet compleet of juist met extra niet bestelde producten. Na telefonisch contact werden dit soort manco's snel en goed opgelost, tegenwoordig duurt het lang voor je een creditnota krijgt, als je die al krijgt.
Communicatie is erg slecht, doorverbonden worden met 3 a 4 medewerkers lijkt normaal en dan nog steeds zonder oplossing.
"Mag ik je hierover terugbellen?" is de standaard conclusie, inmiddels weet ik dat ze je dan nooit weer terugbellen. Hierdoor blijven facturen openstaan en ontvang ik gelijk aanmaningen.
Ze laten overigens wel verkopers bellen die je een slechte aanbieding doen voor printpapier, een product dat ik in al die jaren nog nooit bij dit bedrijf gekocht heb...
Door de nieuwe kortingstructuur kreeg ik opeens minder korting, dit terwijl de eerdere korting voor onbepaalde tijd afgesproken was.
Ook hebben ze opeens kosten voor het niet halen van een minimaal orderbedrag aan mijn facturen toegevoegd, dit terwijl het minimale bedrag nooit gecommuniceerd is. Ik betaal de extra 7,95 ex btw dan ook niet en wacht met smart de (niet zo vriendelijke) aanmaning weer af.
Ook per chat en email krijg je nooit een duidelijke reactie op je vragen omtrent bovenstaande punten.
Het lijkt wel alsof de klantjes van verzendverpakkingenshop niet serieus genomen worden door het personeel van Bunzl. Jammer dat het zo moet.
Als het niet snel beter gaat worden dan zal ik een andere dozenhandelaar moeten zoeken, genoeg keuze gelukkig.
