Waardeloze klantenservice dame
Mijn ervaring met de artikelen die geleverd zijn voor de thuiszorg van mijn vader, was helemaal super!! Niks op aan te merken.
Naar aanleiding van deze fijne ervaring besloot ik ook voor jullie bedrijf te kiezen,voor de aankoop van n sleutelkluisje voor mn moeder ivm haar persoonsalarmering.
Bij de aankoop heb ik mail ontvangen dat het product niet op voorraad was & dat dit voor ons besteld zou gaan worden.
Na 10 dg wachten (het zou er tussen 7 a 10 dg zijn) besloot ik de klantenservice te bellen omdat de volgende dag n monteur de persoonsalamering MET SPOED (dus extra voor betaald door ons!!!) Zou komen opstarten (dit was absolúút nood,akelijk!!) Maar dit kon alléén als er n sleutelkluis aanwezig is.
Volgens de dame van de klantenservice was het kluisje niet leverbaar....ik vroeg haar waarom ik hier niet over geïnformeerd ben? Ik probeerde haar de noodzaak uit te leggen, dat anders het opstarten van het systeem niet door zou kunnen gaan....er was weinig empathie bij deze dame,& ik moest haar uit laten praten....? Ik vind het aan jullie om n betalende klant hierover te informeren: jullie weten vast wel dat het een niet zonder het ander kan....beetje meedenken van n klantenservice persoon zou prettig zijn in zo'n situatie!!! (Het maar n tip!) Ik ben zelf op onderzoek uitgegaan waar ik s'middags om 16.30 nog zo'n sleutelkluis vandaan kon halen.
De dame in de Vegro winkel in hatert was alleraardigst!!! (Kijk dame van de klantenservice zo kun je ook met mensen/klanten omgaan!!! Kost niks extra's, wel zo fijn voor de betalende klant met stress!!)
Dus óók de ervaring met de winkel mensen is zeer positief!!
Maar de klantenservice....
Ik heb de dag erna laten weten dat de bestelling geannuleerd kon worden (had weer dezelfde dame aan de lijn helaas) Ze zou deze annuleren na mijn uitleg.
Wat schetst mijn verbazing: ik krijg gister n mail dat mn bestelling onderweg is, & deze werd zojuist door post.nl bezorgd!!!!
Wat n verspilling van tijd, en geld dit....
