Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Vika,
Jammer dat je zo ontevreden bent over je aankoop. In je review neem je ons veel kwalijk over de afwikkeling van jouw verkeerde aankoop. Maar wij kunnen natuurlijk niet alle fouten die onze klanten maken voor onze rekening nemen.
De verantwoordelijkheid voor een aankoop ligt geheel bij jou als klant. Tenslotte heb jij de aankoop gedaan en heb jij aangevinkt dat je instemt met onze algemene voorwaarden. Daar kunnen wij geen verantwoordelijkheid voor nemen.
Zelfs al heb je de algemene voorwaarden niet gelezen, dan zou je zelf ook wel kunnen bedenken dat wij niets meer kunnen met een origineel product, zodra daar een gravure in is geplaatst. Op verschillende plekken wijzen we onze klanten er om die reden op dat je zeker moet zijn van je aankoop, als je er een gravure in laat plaatsen. Kijk bijvoorbeeld naar de pagina https://www.treasurejuwelier.nl/graveren. Daar leggen we duidelijk uit hoe het bestellen met een gravure in zijn werk gaat.
Dat er ‘vies gelachen’ zou zijn aan de telefoon herken ik zeker niet. Dat past helemaal niet bij ons bedrijf en onze visie op klantvriendelijkheid. Maar als dat jouw indruk is geweest bied ik daar excuses voor aan.
Verder heb je er moeite mee dat het retourneren bij ons niet gratis is. Ook dat melden we op verschillende plekken heel duidelijk in onze webshop. Wij bieden veel services gratis aan, zoals het graveren. Maar retourneren niet.
Ik vind het heel vervelend dat het zo slecht voor je heeft uitgepakt. Hopelijk heb je bij andere webshops meer succes.
Vriendelijke groet,
Yvonne
Klantenservice Treasure Juwelier
