Reactie van het bedrijf
Beste Christian,
Zoals bij je aangegeven kan je bij ons niet gratis retourneren en we willen je graag nogmaals uitleggen waarom wij niet standaard aan gratis retourneren doen. Wij weten dat ook in onze branche een aantal aanbieders dit wel doen, maar naar onze overtuiging kan je dan uiteindelijk geen levensvatbaar bedrijf op bouwen. Door gratis retourneren aan te bieden stijgt het aantal orders flink, maar de retouren ook. En retourzendingen zijn er kostbaar voor een bedrijf. Het afhandelen is namelijk erg arbeidsintensief en daarbij is een deel van je voorraad "onderweg" Het is niet meer beschikbaar in onze shop, maar wij weten niet wat de klant retour zal sturen. In de 30 dagen retour termijn komen vullen wij de voorraad weer aan en dan blijkt een product ineens weer terug te komen. Dan hebben we ineens een dubbele voorraad... Willen we gratis retourneren gaan aanbieden, dan zijn we genoodzaakt om de prijzen van ons eigen merk te verhogen (om de kosten te dekken). Dit is echter weer niet eerlijk tegenover de klanten die bij ons kopen en niet retourneren. Die hebben dan eigenlijk teveel betaald..
Groet
Team fietskledingvoordeel