Te kleine plant(en) ontvangen, teleurstellend
Ik heb de Strelitzia Nicolai XL van 200 cm besteld bij Fleurdirect. Eerste exemplaar na een aantal dagen ontvangen. Los van dat de plant goed verpakt was en er mooi uitzag, was het hoogste blad geen 200cm, maar slechts 165cm hoog (en de doos waarin de plant verpakt zat was ook slechts 174cm hoog!). Ook de potdiameter was geen 34cm, maar slechts 28cm. Hier heb ik vervolgens direct melding van gemaakt. Afgesproken om deze plant terug te sturen en een nieuw exemplaar van 200cm te zullen ontvangen. Vervelend om zo'n grote, onhandige doos zelf retour te moeten brengen naar een pakketpunt. Als compensatie zou ik een extra mooi exemplaar van 200cm ontvangen. Deze zou pas worden opgestuurd als de eerste plant retour zou zijn geleverd (met als gevolg: extra lang wachten!). Uiteindelijk 10 dagen later plant nummer 2 ontvangen. Tot mijn grote teleurstelling was deze wederom slechts 165cm hoog in een doos van 174cm en met wederom een potdiameter van slechts 28cm. Dit exemplaar zag er daarnaast ook beduidend minder mooi uit als het voorgaande exemplaar (gekrulde bladeren). Hier wederom melding van gemaakt. Gevraagd naar een oplossing. Volgens de medewerkster (die mij overigens wel netjes en correct te woord heeft gestaan) zijn er alleen nog exemplaren van maximaal 180cm op voorraad (terwijl op de website het formaat van de XL van 200cm is veranderd naar 190cm.?!) en kan een exemplaar van 200cm niet worden geleverd. De geboden oplossing was een cadeaubon (dan kon ik op een later moment, geen idee wanneer, als de planten wel weer voorradig zouden zijn opnieuw bestellen) óf geld terug. Ik heb nog gevraagd om als compensatie een exemplaar van 220cm toegestuurd te krijgen, want uiteindelijk wilde ik nog steeds een mooie Strelitzia van ongeveer 200cm. Dit was voor Fleurdirect echter niet acceptabel. Dit exemplaar dus wederom zelf retour moeten brengen naar een pakketpunt. Nu wachten tot ik mijn geld terugkrijg. Kortom, erg ontevreden over de gang van zaken.
