Commentaires pour Fleurdirect

Ik heb begin april een bestelling geplaatst (hun leuze: levering na 2-3 dagen: ABSOLUUT NIET WAAR). Ik heb zelf na 4 weken contact genomen (ik heb ze respijt willen geven gezien CORONA-crisis en ja ik ben een geduldige jongen) Hun telefoons beantwoorden ze niet, er komt een automatische stemmetje waarin verteld wordt dat ze druk bezig zijn (kan ja, ik heb daar begrip voor) en dat je kan proberen bellen tussen bepaalde uren (NIET DUS: NEMEN NOG STEEDS NIET OP) Eindelijk ge-emaild: ze hebben dag nadien beantwoord: levering niet toegekomen? Vreemd want is verzonden. Ah ja, niet erg: we sturen het volledige pakket opnieuw' (bestelling voor meer dan 500€!!! Bizar). Nu bij postNL is mijn bestelling nooit toegekomen. Ook al beweren zij dat het reeds verzonden was. In een tweede email gaven ze toe dat mijn bestelling nooit binnen was in hun opslagplaats en zij nog moesten wachten op een levering zelf. Hoe kunnen ze dan beweren dat het verzonden is? In ieder geval, zouden 'opnieuw' sturen. Nu zit ik in deze fase: het zou vandaag geleverd worden, en nog steeds niets. Bij postNL wederom zijn ze niet op de hoogte van mijn pakketje. En ik krijg geen gehoor meer via email. Ondertussen week 5 op weg naar week 6 van mijn bestelling, nog steeds geen gehoor, nog steeds geen duidelijke informatie. Ik heb geduld, maar 6 weken voor een bestelling is zelf in coronatijden ongehoord. Dit bedrijf verdient een negatieve score!

Vrijdagochtend 8 mei een bestelling geplaatst. Vandaag 13 mei is nog steeds niet duidelijk wanneer de bloemen worden geleverd. Ik heb meerdere malen gebeld, de telefoon wordt niet opgenomen. Ik heb op dezelfde dag bloemen besteld bij een andere bloemist en deze zijn wel geleverd de dag erna. ——————— Fleurdirect heeft inmiddels contact gezocht en heeft compensatie aangeboden voor de late levering en dat de plant beschadigd was afgeleverd. Uiterst klantvriendelijk opgelost!

planten zijn echt prachtig en service is toppie echt een aanraden voor iedereen die van mooie planten houd van zeer goede kwaliteit en als er iets mis is met bezorging word je piekfijn geholpen echt ..voor iedereen aan te raden aardige telefoniste en ook over de mail erg goed geholpen bedankt hiervoor

Heel blij met mijn aankoop. Super leuke en mooie plantjes! Word er echt blij van. Goede service en planten kwamen prima aan. Heel leuke website en alle plantjes zagen er goed, los van 1, met wat bruine bladeren, maar deze eraf gehaald en voila; plantje weer in orde. Heel veel hippe plantjes op de website die ik vaker ga bestellen. Tot de volgende keer

Fijne website, snelle levering, mooie plant. Ga het vaker doen.

Ik bestelde een tijdje geleden een plant met bijhorende bloempot. Afgelopen weekend leverde PostNL een grote plantendoos. Deze doos woog veel te licht om een plant van 1,5m hoog te bevatten. PostNL gaf aan geen ander pakje meer te hebben. Verder heb ik ook geen andere track&trace code gekregen van een andere levering. In de doos zat de bloempot, maar geen plant. Ik heb de klantendienst al proberen te contacteren via mail en telefoon, maar krijg steeds geen antwoord. Ik ben echt teleurgesteld en betwijfel of ik ooit nog bij Fleurdirect zal bestellen. Update: Fleurdirect heeft me gecontacteerd en ervoor gezorgd dat de plant een aantal dagen na deze beoordeling thuis werd bezorgd. Ik ben intussen ontzettend blij met de plant en apprecieer het dat fleurdirect aan de slag ging om de plant toch zo snel mogelijk te leveren.

Vermelding op website: levering binnen 1 á 2 dagen. Mogelijkheid om extra te betalen voor snellere levering. Resultaat bestelling: - order werd pas na 5 dagen verwerkt - order werd gewoon aan Post.nl meegegeven ipv snelle levering (waarvoor extra betaald werd) - na 10 dagen nog niet geleverd - per mail een antwoord om af te poeieren. Besluit: - DIRECT in de naam van Fleurdirect staat alleen voor DIRECT betalen. - Het zijn amateur - GELIEVE DEZE WEBSHOP TE VERMIJDEN EN HIER NIET TE BESTELLEN!!!

Op 1 mei besteld en betaald. Vandaag gemaild met de vraag waar mijn bestelling blijft. Antwoord was: bestelling geannuleerd omdat er niet betaald zou zijn! Screenshot van de betaling gemaakt en enkele dagen later de bestelling ontvangen. Een artikel was kapot gearriveerd maar na gemaild te hebben kreeg ik zeer snel een vervangend exemplaar toegestuurd. Ik blijf zeker klant bij dit bedrijf!

Goede planten

Ik ben zeer tevreden over fleurdirect.nl De bezorging ging goed. De bezorging was één dag later dan vooraf gemeld, wat ik in de huidige drukke periode heel netjes vind. De planten zien er fris uit, geen beestjes, wel iets te veel water gegeven voor transport (mogelijk noodzakelijk wanneer er eens een bezorging minder soepel verloopt).

Fijn contact gehad via de telefoon alvorens te bestellen. Na de bestelling te hebben geplaatst een plant en pot in mijn huis ontvangen. Erg blij met de service van de plant en potten op te laten maken. Keurig verpakt erg blij mee.

afgelopen woensdag 6 mei wat besteld en betaald en tot op heden nog steeds niet binnen.. lekkere goede service hebben jullie zeg.. Achteraf hebben ze het nog enigzins recht kunnen trekken

duidelijke website, en foto komt overeen met hetgeen wat wordt besteld.

3/4 van mijn bestelling niet ontvangen. Erachteraan gebeld en de dame van de klantenservice deed super nonchalant en het boeide haar allemaal niet. De olijfboom die we wel hadden ontvangen was zo lelijk gesnoeid, alle bladeren waren door de helft geknipt. De oliifboom dus retour gestuurd en na 3 weken was mijn retour nog steeds niet verwerkt. Er weer achteraan gebeld en de retour was al een tijd binnen maar nog niet verwerkt. Uiteindelijk is de retour verwerkt maar jezus wat gaan ze slordig te werk en als je dan nog zo nonchalant doet dan scoor je bij mij zeker geen punten.

Op vrijdag besteld en afgelopen donderdag in huis. Wat langer wachten dan normaal, maar ik ben er heel tevreden over. De planten zijn keurig ingepot in de potten die ik heb besteld. Alleen de levertijd mag wat korter. Dus geen volledig vijf ster. Maar wel heel tevredenn!

Plant naar verwachting en keurig afgeleverd.

Mooie planten!

Mooie planten en goed contact gehad met de klantenservice. Duidelijk advies gehad. Staat nu te schitteren in huis.!

Levering was vertraagd, maar keurige mail ontvangen. Erg blij met de plant!

Site ziet er degelijk uit, ook makkelijk in te navigeren. Een beetje raar dat je geen bevestigingsmail krijgt van je bestelling, maar dat is niet echt een groot issue. In eerste instantie liep de communicatie heel stroef en kreeg in niet direct contact met Fleurdirect toen ik wilde nagaan hoe het zat met mijn bestelling, en de verzending via postNL verliep ook niet helemaal vlekkeloos. Vanaf het moment dat ik eindelijk contact met hun had communiceerden ze wel vlot en is mijn probleem snel verholpen. Ik ga er van uit dat de online drukte van de corona crisis er voor gezorgd heeft dat niet alles vlekkeloos verliep. Over hun service bij problemen ben ik in ieder geval heel tevreden op dit moment.

De plant die ik besteld had was niet meer leverbaar maar de medewerkers van Fleurdirect hebben wel alternatieven aangeboden waar we uit konden kiezen. Het heeft hierdoor wat langer geduurd dan ik van Fleurdirect gewend was maar uitendelijk hebben we een heel mooie sinaasappelboom binnen gekregen en zijn we er heel blij mee.

Na ruim een week arriveerde mijn plant in een veel te kleine doos. Bijna alle bladeren waren gescheurd of gekneusd. Erg zonde van een plant die me bijna €80 kostte. Uiteindelijk verleende Fleur-direct nette service middels gedeeltelijke restitutie van het aankoopbedrag en een kleine tegemoetkoming.

update: onderstaand mijn oorspronkelijke review. Na mijn review werd ik de dag zelf telefonisch gecontacteerd. Er werd een oplossing gevonden voor mijn pot die niet meer beschikbaar was en ik kreeg een mooi plantje + mandje extra geleverd. De dag nadien kreeg ik mijn bestelling. Die was tiptop in orde. Mooie planten. Goed verpakt. Zeker niets op aan te merken. Toch blijf ik het vreemd vinden dat ik pas geholpen werd na het schrijven van mijn review. Ik heb dit telefonisch ook zo gemeld. Gelukkig was de service nadien dus wel helemaal in orde. Mijn eerste review: Mijn bestelling van 178 euro dateert van 16 april. Meer dan 3 weken later (8 mei) nog steeds NIETS ontvangen... Ik kreeg een vage mail dat een pot niet beschikbaar was. Twee weken later een andere mail dan een andere pot niet beschikbaar was... (??) Ik heb al 5 keer (!) contact gezocht via mail en whatsapp, want telefonisch kan ik hen helaas niet bereiken... zonder deftig antwoord helaas...

Verschillende bloempotten besteld op 13 april. Drie weken lang geprobeerd de klantendienst te bereiken, geen antwoord. Niet per telefoon, email, whatsapp of Facebook. Uiteindelijk mail terug gekregen en pakket ontvangen. Zat de helft niet bij. Terug gemaild en de rest werd verzonden. Bij ontvangst wareen alle bloempotten stuk, plus nog steeds ontbrekende items. We zijn nu ongeveer een maand verder en nog steeds dus niet alles geleverd. Ondertussen weer gemaild, maar geen antwoord. Ik heb begrip voor latere levering in deze periode, geen enkel probleem. Maar zo'n slechte klantenservice is ongezien.

Mijn bestelling kende een moeilijk verloop en de communicatie kan een pak beter. Als je echter de aandacht hebt, wordt je wel op een zeer correcte manier geholpen. Op de geleverde watermeters kan ik in elk geval niets aanmerken. Bedankt om alles alsnog tot een goed einde te brengen.