Commentaires pour Fleurdirect

Mijn eerste bestelling gedaan bij Fleurdirect, 1 plant in een zelf gekozen pot. De plant kwam op tijd aan, maar is beschadigd en in een verkeerde pot geleverd. Nu 1,5 week verder en ongeveer 25 keer gebeld te hebben heb ik de klantenservice maar 1 keer aan de telefoon gehad, ze verzochten mij om een mail te sturen met fotos, wat ik dus ook gedaan heb. Sindsdien heb ik niets meer vernomen van hun via mail. De telefoon word niet opgenomen of weggedrukt en je kan ook voicemail achterlaten. Ik denk dat ik zelf maar naar Bergschenhoek moet rijden om de plant te retourneren?

I had scared that my order is not going to be received, I have seen on my account the product shown as delivered but It wasnt correct, I could not see track number. I have sent an email and wait for 2 days, calleed 24 times. Somehow, somebody saw my complain and fixed to problems. Thank you

Ik wacht al meer dan een maand op mijn bestelling. Na wat mailen hebben ze twee potten opgestuurd. De rest van mijn bestelling kwam maar niet. Na opnieuw contact te hebben zou de rest van mijn bestelling de week erna verzonden worden en kreeg ik de rest van mijn bestelling nog voor vrijdag. Ondertussen zijn we zondag en heb ik nog steeds niets ontvangen. Begrijpelijk dat het druk is in deze tijden maar bijna 1,5 maand wachten op een bestelling gaat erover!

Plant zeer snel geleverd, dus het begon goed... Echter bleek de plant volledig op hydrokorrels te staan (een hydrocultuur plant dus, wat betekent dat de plant gekweekt is op hydrokorrels). Na de nodige research bleek dat ik met deze plant echt anders moest omgaan dan met een 'gewone' plant. Maar hoe was me niet duidelijk. Telefonisch niet bereikbaar voor support, via mail ontzettend traag en halve antwoorden. Bleek uiteindelijk de plant niet juist geleverd was, had op potgrond geleverd moeten worden. Desalniettemin een prima uitziende plant, maar geen idee wat ik hier mee moest. Moet ik de plant overzetten in een andere pot, hoe zit het met verzorging, etc. Ook daarop kreeg ik halve antwoorden en werd het geheel steeds onduidelijker. Vervelend met een plant van 175 EUR. Uiteindelijk een nieuwe pot moeten aanschaffen (die voor hydrocultuur geschikt is) en een inzethoes toegestuurd gekregen. Hele verhaal heeft wel 2,5 weken moeten duren, voor mij geen bestelling weer bij deze website. In al die tijd hebben ze geen 1x de moeite genomen om even te bellen met een excuus en de nodige uitleg. ____ UPDATE Na mijn beoordeling van een 3, werd ik vrij snel gebeld. Jammer dat hier eerst een slechte beoordeling voor nodig is. Desalniettemin een nette oplossing met een korting op het aankoopbedrag. Neemt niet weg dat de manier van handelen nog steeds niet correct is. De oplossing wordt echter op prijs gesteld.

Eerste keer bij Fleurdirect een plant besteld. Er wordt geleverd waar je om gevraagd hebt. Een volgend keer weer hier een mooie plant bestellen!

Er zijn wel degelijk dingen niet goed gegaan met het verzenden, echter heeft Koen alles super snel opgepakt en verwerkt en afgewikkeld. Als het dan fout gaat lossen ze het in ieder geval netjes op.

Update: Afgelopen week meerdere keren contact gehad met FleurDirect (telefonisch). Levering van planten alsnog ontvangen, en klacht hierbij goed opgelost. Wij hebben op maandag 13 april een bestelling ingediend, met de indruk deze zeker binnen week in huis te hebben. We kregen tot 2 keer aan toe een standaard-uitstel mail. Na contact gezocht te hebben werd mij kenbaar gemaakt dat gehele bestelling uiterlijk donderdag verzonden zou worden, met excuses. Vrijdag niets ontvangen, geprobeerd telefonisch contact te zoeken. (Zijn in tegenstelling tot hetgeen vermeld op de website, 09.00-17.00, nu uitsluitend telefonisch bereikbaar tussen 10.00-12.00). Geen contact mee te krijgen, en geen bestelling, geen bericht. Erg vervelende situatie.

Mooie planten en snel bezorgd!

Bij de levering ontbrak er een plant en de plant die wel geleverd is, zit in een verkeerde bloempot. Ondertussen heb ik al enkele mails gestuurd en vele keren gebeld, maar telkens zonder gehoor... Na deze beoordeling (raar maar waar) direct reactie gekregen van Fleurdirect. Bloempot was niet meer voorradig, daarom hebben ze een alternatief gestuurd... De ontbrekende plant hebben ze nog nagestuurd met een extra presentje! Dus eind goed, al goed.

Door PostNL was een pakket helaas kwijtgeraakt, dit is super snel opgelost door Fleurdirect. Planten waren goed verpakt en zien er super uit.

Ik heb 3 planten besteld waarvan er 2 aangekomen zijn. Derde is spoorloos. 2 x gebeld en werd aangegeven dat ik een track en trace code zou ontvangen voor mijn missende plant. Deze heb ik nog steeds niet ontvangen, en daarnaast reageert klantenservice echt ruk op de mail. Ik begrijp dat het drukker is dan normaal. Maar hoe moeilijk is het om aan te geven dan en dan versturen wij uw missende plant. Na contact te hebben gehad met de klantenservice hebben zij het goed opgelost de missende plant is geleverd. En de plant welke half dood was aangekomen word kosteloos vervangen. Uiteindelijk ben ik goed geholpen en zou ik toch weer hier bestellen want wellicht had ik gewoon in eerste instantie pech.

Ik kreeg het verkeerde product. Door de drukte waarschijnlijk iets verkeerd gegaan. Gelukkig ben ik vriendelijk teruggebeld en mocht ik het verkeerd opgestuurde product houden en word mijn bestelling vandaag op de post gedaan! Bedankt voor de oplossing!

Planten zien er goed uit. Ik heb potten met planten besteld en deze zijn keurig opgemaakt. Komt ook heel mooi binnen. 1 artikel werd nageleverd en dat is ook naar afpspraak gedaan.

Hele mooie planten! Erg mooie website en het kwam mooi binnen. Ik ben heel tevreden en ga dit zeker aanbevelen

Prima ervaring en geweldige planten. Ondanks de drukke tijd redelijk snel contact gehad. Vriendelijk te woord gestaan en behulpzaam.

Goede prijzen en ruime keuze. Het artikel wat ik gekocht had bleek helaas niet te voldoen. Zonder romslomp werd het relatief klein aankoopbedrag aan mij gerestitueerd. Zeer sympatiek en het geeft bovendien aan dat de tevredenheid van klant voorop staat! Dank je Fleurdirect!

Snelle levering en leuke mand. In eerste instantie had de plant de verzending niet helemaal goed doorstaan, maar toen kreeg ik netjes een nieuwe opgestuurd en die ziet er wel goed uit! Blij mee

Ik had twee bloempotten besteld waarvan er 1 kapot aan kwam. Er zat namelijk een grote breuk/scheur in bij aankomst. Na 1 telefoontje kreeg ik direct een nieuwe opgestuurd (zonder het aan te tonen) à 24,95. Geweldige service en erg blij met de bloempotten!! Top!!

De boom kwam met ongedierte. Fleuredirect heeft contact met me opgenomen en insecticide en andere producten om de boom te redden gestuurd. De mensen bij Fleurdirect zijn bijzonder aardig.

De planten waren goed verpakt . Bij het uitpakken van de planten raakte ik erg enthousiast want wat zijn de planten tot in de puntjes goed verzorgt. Ik ben heel blij met mijn aankoop en de mooie levering . Planten om van te houden :)

Onze plant was beschadigd geleverd en zag er niet mooi uit. waarschijnlijk tijdens bezorgen e.a. goed gegaan. Het was ook een cadeau. Binnen 5 min na het melden dat de plant was beschadigd is mij bevestigd dat er een nieuw plant wordt geleverd en ik de oude kan behouden.

Ben zeer tevreden

Bestellen en snel super afgeleverd.

Planten zien er net zo goed uit als op de site. Mooi opgemaakt in de door mij gekozen bloempotten.

Omdat er een pot niet op voorraad was contact gehad via de mail. Direct antwoord en actie. Zelfs nog een presentje meegeleverd. Top service!!