Vrijdagochtend 8 mei een bestelling geplaatst. Vandaag 13 mei is nog steeds niet duidelijk wanneer de bloemen worden geleverd. Ik heb meerdere malen gebeld, de telefoon wordt niet opgenomen. Ik heb op dezelfde dag bloemen besteld bij een andere bloemist en deze zijn wel geleverd de dag erna. ——————— Fleurdirect heeft inmiddels contact gezocht en heeft compensatie aangeboden voor de late levering en dat de plant beschadigd was afgeleverd. Uiterst klantvriendelijk opgelost!
Originele beoordeling
Vrijdagochtend 8 mei een bestelling geplaatst. Vandaag 13 mei is nog steeds niet duidelijk wanneer de bloemen worden geleverd. Ik heb meerdere malen gebeld, de telefoon wordt niet opgenomen. Ik heb op dezelfde dag bloemen besteld bij een andere bloemist en deze zijn wel geleverd de dag erna.
planten zijn echt prachtig en service is toppie echt een aanraden voor iedereen die van mooie planten houd van zeer goede kwaliteit en als er iets mis is met bezorging word je piekfijn geholpen echt ..voor iedereen aan te raden aardige telefoniste en ook over de mail erg goed geholpen bedankt hiervoor
Heel blij met mijn aankoop. Super leuke en mooie plantjes! Word er echt blij van. Goede service en planten kwamen prima aan. Heel leuke website en alle plantjes zagen er goed, los van 1, met wat bruine bladeren, maar deze eraf gehaald en voila; plantje weer in orde. Heel veel hippe plantjes op de website die ik vaker ga bestellen. Tot de volgende keer
Fijne website, snelle levering, mooie plant. Ga het vaker doen.
Ik bestelde een tijdje geleden een plant met bijhorende bloempot. Afgelopen weekend leverde PostNL een grote plantendoos. Deze doos woog veel te licht om een plant van 1,5m hoog te bevatten. PostNL gaf aan geen ander pakje meer te hebben. Verder heb ik ook geen andere track&trace code gekregen van een andere levering. In de doos zat de bloempot, maar geen plant. Ik heb de klantendienst al proberen te contacteren via mail en telefoon, maar krijg steeds geen antwoord. Ik ben echt teleurgesteld en betwijfel of ik ooit nog bij Fleurdirect zal bestellen. Update: Fleurdirect heeft me gecontacteerd en ervoor gezorgd dat de plant een aantal dagen na deze beoordeling thuis werd bezorgd. Ik ben intussen ontzettend blij met de plant en apprecieer het dat fleurdirect aan de slag ging om de plant toch zo snel mogelijk te leveren.
Originele beoordeling
Ik bestelde een tijdje geleden een plant met bijhorende bloempot. Afgelopen weekend leverde PostNL een grote plantendoos. Deze doos woog veel te licht om een plant van 1,5m hoog te bevatten. PostNL gaf aan geen ander pakje meer te hebben. Verder heb ik ook geen andere track&trace code gekregen van een andere levering. In de doos zat de bloempot, maar geen plant. Ik heb de klantendienst al proberen te contacteren via mail en telefoon, maar krijg steeds geen antwoord. Ik ben echt teleurgesteld en betwijfel of ik ooit nog bij Fleurdirect zal bestellen.
Vermelding op website: levering binnen 1 á 2 dagen. Mogelijkheid om extra te betalen voor snellere levering. Resultaat bestelling: - order werd pas na 5 dagen verwerkt - order werd gewoon aan Post.nl meegegeven ipv snelle levering (waarvoor extra betaald werd) - na 10 dagen nog niet geleverd - per mail een antwoord om af te poeieren. Besluit: - DIRECT in de naam van Fleurdirect staat alleen voor DIRECT betalen. - Het zijn amateur - GELIEVE DEZE WEBSHOP TE VERMIJDEN EN HIER NIET TE BESTELLEN!!!
Op 1 mei besteld en betaald. Vandaag gemaild met de vraag waar mijn bestelling blijft. Antwoord was: bestelling geannuleerd omdat er niet betaald zou zijn! Screenshot van de betaling gemaakt en enkele dagen later de bestelling ontvangen. Een artikel was kapot gearriveerd maar na gemaild te hebben kreeg ik zeer snel een vervangend exemplaar toegestuurd. Ik blijf zeker klant bij dit bedrijf!
Originele beoordeling
Op 1 mei besteld en betaald. Vandaag gemaild met de vraag waar mijn bestelling blijft. Antwoord was: bestelling geannuleerd omdat er niet betaald zou zijn! Screenshot van de betaling gemaakt en wederom een mail gestuurd. Ben benieuwd of ik mijn bestelling binnen enkele dagen ontvang. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en de administratie is duidelijk een puinhoop.
Goede planten
Ik ben zeer tevreden over fleurdirect.nl De bezorging ging goed. De bezorging was één dag later dan vooraf gemeld, wat ik in de huidige drukke periode heel netjes vind. De planten zien er fris uit, geen beestjes, wel iets te veel water gegeven voor transport (mogelijk noodzakelijk wanneer er eens een bezorging minder soepel verloopt).
Fijn contact gehad via de telefoon alvorens te bestellen. Na de bestelling te hebben geplaatst een plant en pot in mijn huis ontvangen. Erg blij met de service van de plant en potten op te laten maken. Keurig verpakt erg blij mee.
afgelopen woensdag 6 mei wat besteld en betaald en tot op heden nog steeds niet binnen.. lekkere goede service hebben jullie zeg.. Achteraf hebben ze het nog enigzins recht kunnen trekken
Originele beoordeling
wat een kut zaak is dit.. afgelopen woensdag 6 mei wat besteld en betaald en tot op heden nog steeds niet binnen.. lekkere goede service hebben jullie zeg..
duidelijke website, en foto komt overeen met hetgeen wat wordt besteld.
3/4 van mijn bestelling niet ontvangen. Erachteraan gebeld en de dame van de klantenservice deed super nonchalant en het boeide haar allemaal niet. De olijfboom die we wel hadden ontvangen was zo lelijk gesnoeid, alle bladeren waren door de helft geknipt. De oliifboom dus retour gestuurd en na 3 weken was mijn retour nog steeds niet verwerkt. Er weer achteraan gebeld en de retour was al een tijd binnen maar nog niet verwerkt. Uiteindelijk is de retour verwerkt maar jezus wat gaan ze slordig te werk en als je dan nog zo nonchalant doet dan scoor je bij mij zeker geen punten.
Op vrijdag besteld en afgelopen donderdag in huis. Wat langer wachten dan normaal, maar ik ben er heel tevreden over. De planten zijn keurig ingepot in de potten die ik heb besteld. Alleen de levertijd mag wat korter. Dus geen volledig vijf ster. Maar wel heel tevredenn!
Plant naar verwachting en keurig afgeleverd.
Mooie planten!
Mooie planten en goed contact gehad met de klantenservice. Duidelijk advies gehad. Staat nu te schitteren in huis.!
Levering was vertraagd, maar keurige mail ontvangen. Erg blij met de plant!
Site ziet er degelijk uit, ook makkelijk in te navigeren. Een beetje raar dat je geen bevestigingsmail krijgt van je bestelling, maar dat is niet echt een groot issue. In eerste instantie liep de communicatie heel stroef en kreeg in niet direct contact met Fleurdirect toen ik wilde nagaan hoe het zat met mijn bestelling, en de verzending via postNL verliep ook niet helemaal vlekkeloos. Vanaf het moment dat ik eindelijk contact met hun had communiceerden ze wel vlot en is mijn probleem snel verholpen. Ik ga er van uit dat de online drukte van de corona crisis er voor gezorgd heeft dat niet alles vlekkeloos verliep. Over hun service bij problemen ben ik in ieder geval heel tevreden op dit moment.
Originele beoordeling
Site ziet er degelijk uit, ook makkelijk in te navigeren, het bestellen op zich is totaal geen issue. Het is daarna dat de problemen beginnen. Ten eerste krijg je al geen bevestigingsmail vanaf he moment dat je besteld hebt. ik had dus ook totaal geen idee of de bestelling nu goed was gegaan, gelukkig had ik de gegevens van de bestelling wel opgeschreven zo kon ik ze eventueel wel nog contacteren met de juiste gegevens. Gelukkig een dag later wel al een mail dat het pakketje aangemeld is bij postnl. Tot op de dag van vandaag is mijn pakket nog steeds niet aangekomen bij PostNL, en er is niemand bereikbaar bij het bedrijf, zowel telefonisch als via facebook heb ik een aantal pogingen gedaan die nergens op uitdraaien. Conclusie: zeer slecht support van hun kant uit en ik heb nog steeds mijn bestelling niet ontvangen...
De plant die ik besteld had was niet meer leverbaar maar de medewerkers van Fleurdirect hebben wel alternatieven aangeboden waar we uit konden kiezen. Het heeft hierdoor wat langer geduurd dan ik van Fleurdirect gewend was maar uitendelijk hebben we een heel mooie sinaasappelboom binnen gekregen en zijn we er heel blij mee.
Originele beoordeling
Ik heb de eerste keer een bestelling jaren geleden geplaatst en toen verliep het gehele proces (bijna) vlekkeloos. Nu heb ik twee bestellingen geplaatst. De ene kwam wel netjes binnen een paar dagen binnen, al had de plant zelf last van bruine vlekjes. Vond ik wel jammer maar wou geen gedoe met terugzenden, dus maar gehouden. Van de plant die ik 5 jaar geleden ontvangen heb geniet ik immers nog steeds. Met mijn tweede bestelling ging het mis. Op 29 april die bestelling geplaatst, uiteraard vooruit betaald (het was een grote plant, dus best een hoog bedrag). Vandaag is het 8 mei en de plant is nog steeds niet binnen en ook geen teken dat het verstuurd is. Twee dagen na het plaatsen van de bestelling kreeg ik wel een e-mail dat ze mijn plant niet op voorraad hadden maar het binnen een paar dagen van de kweker zullen ontvangen en meteen versturen. In de email stond ook een verkeerde plant gemeld - niet de ene die ik besteld had. Voor de zekerheid dat nog even gemeld maar nooit meer een reactie ontvangen en dus ook geen plant. Deze week meerdere keren geprobeerd om contact te zoeken. Er wordt niet via de email gereageerd en telefonisch zijn ze onbereikbaar. Op de website is nog steeds vermeld dat de plant die ik besteld had op voorraad is en binnen 1-2 werkdagen geleverd kan worden. Niet dus. Ik begrijp wel dat er wat problemen kunnen zijn vooral in deze tijden, maar zorg er dan tenminste voor dat het naar de klant gecommuniceerd wordt en maak duidelijke afspraken. Aanbevelen doe ik niet meer (had vroeger graag gedaan).
Na ruim een week arriveerde mijn plant in een veel te kleine doos. Bijna alle bladeren waren gescheurd of gekneusd. Erg zonde van een plant die me bijna €80 kostte. Uiteindelijk verleende Fleur-direct nette service middels gedeeltelijke restitutie van het aankoopbedrag en een kleine tegemoetkoming.
Originele beoordeling
Na ruim een week arriveerde mijn plant in een veel te kleine doos. Bijna alle bladeren waren gescheurd of gekneusd. Erg zonde van een plant die me bijna €80 kostte. Ik heb Fleurdirect hierover twee mails gestuurd, maar nooit reactie ontvangen. Ook telefonisch geeft Fleurdirect niet thuis. Hier bestel ik dus nooit meer.
update: onderstaand mijn oorspronkelijke review. Na mijn review werd ik de dag zelf telefonisch gecontacteerd. Er werd een oplossing gevonden voor mijn pot die niet meer beschikbaar was en ik kreeg een mooi plantje + mandje extra geleverd. De dag nadien kreeg ik mijn bestelling. Die was tiptop in orde. Mooie planten. Goed verpakt. Zeker niets op aan te merken. Toch blijf ik het vreemd vinden dat ik pas geholpen werd na het schrijven van mijn review. Ik heb dit telefonisch ook zo gemeld. Gelukkig was de service nadien dus wel helemaal in orde. Mijn eerste review: Mijn bestelling van 178 euro dateert van 16 april. Meer dan 3 weken later (8 mei) nog steeds NIETS ontvangen... Ik kreeg een vage mail dat een pot niet beschikbaar was. Twee weken later een andere mail dan een andere pot niet beschikbaar was... (??) Ik heb al 5 keer (!) contact gezocht via mail en whatsapp, want telefonisch kan ik hen helaas niet bereiken... zonder deftig antwoord helaas...
Beste Tine, Wat jammer om te lezen dat u een onvoldoende heeft gegeven. Door enorme drukte was onze kleine klantenservice enigszins overbelast. Gelukkig hebben we dit nu weer onder controle! Gelukkig is uw order ondertussen in goede orde geleverd. Hopelijk bent u blij met de door ons verzorgde oplossing en kunt u genieten van de bestelde producten.
Originele beoordeling
Mijn bestelling van 178 euro dateert van 16 april. Meer dan 3 weken later (8 mei) nog steeds NIETS ontvangen... Ik kreeg een vage mail dat een pot niet beschikbaar was. Twee weken later een andere mail dan een andere pot niet beschikbaar was... (??) Ik heb al 5 keer (!) contact gezocht via mail en whatsapp, want telefonisch kan ik hen helaas niet bereiken... zonder deftig antwoord helaas... Ontzettend ontgoocheld. Had ik het geweten... ik had zeker mijn planten ergens anders besteld hoor...
Beste Tine, Wat jammer om te lezen dat u een onvoldoende heeft gegeven. Door enorme drukte was onze kleine klantenservice enigszins overbelast. Gelukkig hebben we dit nu weer onder controle! Gelukkig is uw order ondertussen in goede orde geleverd. Hopelijk bent u blij met de door ons verzorgde oplossing en kunt u genieten van de bestelde producten.
Verschillende bloempotten besteld op 13 april. Drie weken lang geprobeerd de klantendienst te bereiken, geen antwoord. Niet per telefoon, email, whatsapp of Facebook. Uiteindelijk mail terug gekregen en pakket ontvangen. Zat de helft niet bij. Terug gemaild en de rest werd verzonden. Bij ontvangst wareen alle bloempotten stuk, plus nog steeds ontbrekende items. We zijn nu ongeveer een maand verder en nog steeds dus niet alles geleverd. Ondertussen weer gemaild, maar geen antwoord. Ik heb begrip voor latere levering in deze periode, geen enkel probleem. Maar zo'n slechte klantenservice is ongezien.
Beste Sam, Wat jammer om te lezen dat u een onvoldoende heeft gegeven. Door enorme drukte was onze kleine klantenservice enigszins overbelast. Gelukkig hebben we dit nu weer onder controle! Gelukkig is uw order ondertussen in goede orde geleverd. Hopelijk bent u blij met de door ons verzorgde oplossing en kunt u genieten van de bestelde producten.
Mijn bestelling kende een moeilijk verloop en de communicatie kan een pak beter. Als je echter de aandacht hebt, wordt je wel op een zeer correcte manier geholpen. Op de geleverde watermeters kan ik in elk geval niets aanmerken. Bedankt om alles alsnog tot een goed einde te brengen.
Originele beoordeling
Ik heb begin vorige week 4 watermeters besteld in 1 order. De dag na mijn bestelling kreeg ik een tack & trace nummer toegestuurd, de dag nadien nog 1. Waarop ik heb gemaild, met de vraag of mijn order misschien per ongeluk 2x was verzonden. Zonder reactie. Begin deze week ontving ik opnieuw een track & trace nummer, waarop ik gebeld heb naar de klantendienst. Daar wist men mij te zeggen dat de watermeters per brievenbuspost worden verzonden en dus hoogstwaarschijnlijk apart verzonden zijn. Dit is gewoon onacceptabel en een verschrikkelijke verspilling! Als kers op de taart, kreeg ik gisteren een 4de zendingsnummer toegestuurd! 4 pakketjes voor 1 order, verstuurd op 4 verschillende dagen. En dan is het excuus dat het enorm druk is en dat postnl met vertragingen heeft te kampen. Op deze manier verwondert het me inderdaad niet. Op de koop toe is nog geen enkel pakket zelfs aangekomen bij postnl. Ik heb deze uitleg al via verschillende kanalen doorgestuurd, zonder enige reactie. Dan maar op deze manier.
Mijn eerste bestelling gedaan bij Fleurdirect, 1 plant in een zelf gekozen pot. De plant kwam op tijd aan, maar is beschadigd en in een verkeerde pot geleverd. Nu 1,5 week verder en ongeveer 25 keer gebeld te hebben heb ik de klantenservice maar 1 keer aan de telefoon gehad, ze verzochten mij om een mail te sturen met fotos, wat ik dus ook gedaan heb. Sindsdien heb ik niets meer vernomen van hun via mail. De telefoon word niet opgenomen of weggedrukt en je kan ook voicemail achterlaten. Ik denk dat ik zelf maar naar Bergschenhoek moet rijden om de plant te retourneren?
Hoeksekade 111 B
2661JL Bergschenhoek
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.