In het kort: TELEURSTELLEND
Ik schrijf niet graag een review maar dit is zo’n teleurstellende ervaring dat ik het toch deel. Ik hoop echt dat het een eenmalige manier van werken is.
We hadden op maandag een mooie pot met orchideeën besteld om op donderdag te laten bezorgen bij mijn moeder voor haar 80e verjaardag. Goed geregeld denk je. Zeker voor een speciale verjaardag waar we helaas niet op de dag zelf aanwezig konden zijn.
Aangezien ik geen berichtje ontvangen had dat het verstuurd was toch zelf op donderdag gebeld en te horen gekregen dat er niks bezorgd zou worden want wat we besteld hebben is niet op voorraad.
Dit was al veel eerder bekend maar kennelijk “vergeten” te bellen. De dame aan de telefoon was heel vriendelijk en begreep m’n teleurstelling maar er werd niet in oplossingen gedacht, als alleen of alternatief een dag later laten bezorgen of geld terug.
Uiteindelijk heb ik zelf, met hulp van een lokale bloemist, op stel en sprong een alternatief geregeld.
En ja geld terug ontvangen van Fleurdirect, naar mijn idee de makkelijkste weg om het op te lossen maar je laat de klant achter met een probleem. Jammer
Spijtig dat de nazorg niet verder rijkt dan dat, had het bedrijf gesierd om nog te vragen of het uiteindelijk goed gekomen is. Maar ik denk dat dat teveel 2022 is.
