Reactie van het bedrijf
Beste Kim,
Bedankt voor het schrijven van deze review. Naar aanleiding van de aangegeven gang van zaken hebben wij met elkaar in contact gestaan en zijn wij samen tot een passende oplossing gekomen. Betreffende het afsluitende punt van nieuwe incassatie hebben wij nog niet in contact gestaan, maar hebben wij natuurlijk wel gecontroleerd. Daarmee kunnen wij u ook stellen dat dit een ongelukkige timing betrof waarin de melding vanuit ons contact naar de financiële afdeling in een korte periode viel tussen het uitsturen van de betalingsbatch en incassatie. Daarmee klopt het dat de incassatie, conform onze gemaakte afspraak en tegen onze bedoeling in, foutief nogmaals had plaatsgevonden. Dit is opgelost door middel van een handmatige terugstorting. Via deze weg nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Warmgarant