Reviews voor Furnea

Beste Truus Weltens, Allereerst heel erg bedankt voor het plaatsen van een review. In je review geef je aan dat je de order geannuleerd hebt en het toch geleverd is. Ik heb in ons systeem uitgezocht en ik kom een annulering niet tegen waardoor je order geleverd is. Kan het zijn dat je de annulering doorgegeven hebt bij AfterPay? Ondanks de levering heb je altijd het recht om een order Gratis te retourneren naar ons. Wij halen het zelfs gratis op bij je, dit stond ook in alle mailwisselingen vermeld. Jammer dat het dit keer zo gegaan is. Het was niet ons bedoeling om je een salontafel aan te smeren. Ik vermoed dat er sprake is van een communicatie issue. Als je nog over verpakkingsmateriaal beschikt kunnen we het alsnog retour ophalen bij je. Ik hoor graag van je of je hier gebruik van wilt maken. Je kunt ons een mail sturen hierover.

Beste Kittie, Allereerst heel erg bedankt voor het plaatsen van een review. Weliswaar negatief maar toch bedankt:) In je review geef je aan dat je niet zou bestellen als het niet gemonteerd geleverd zou worden. Echter vermelden wij op elke productpagina van een product (ook bij dit artikel) dat wij alle meubels gedemonteerd leveren. Waarschijnlijk is dit je ontgaan. Daarnaast wordt deze informatie ook na de bestelling in de orderbevestiging vermeld en er wordt zelfs aangeboden om gebruik te maken van onze meubelmontagedienst (uiteraard tegen betaling). Waarschijnlijk heb je dit ook gemist. Voor meer info over montage hebben wij zelfs een pagina aangemaakt welke ook via de productpagina te bereiken is. Hierbij de link hiervan: - https://www.furnea.nl/service/meubelmontagedienst/ Daarnaast bezorgen wij altijd tot de begane grond tenzij de klant kiest voor "Premium bezorging". Je hebt bij het plaatsen van je order niet gekozen voor deze extra service waardoor je salontafel tot de begane grond geleverd is en niet naar binnen. Ook dit hebben wij duidelijk vermeld op onze site en het staat daarnaast ook in alle mailwisselingen duidelijk vermeld. Hierbij de link hierover: https://www.furnea.nl/service/bezorging/ Ik hoop dat ik je hiermee voldoende geinformeerd heb en ik hoop op een aanpassing van je review. Daarnaast bezorgen

Beste Marco Meerman, Onderstaande review had je ook via Google geplaatst en dezelfde reactie wens ik hier ook te delen. Bedankt voor je review. Allereerst heel erg jammer dat je niet de waarheid in je review vermeld. Zowel de verkoper als de consument dient zich altijd eerlijk op te stellen. Ik zal het verhaal ook vanuit ons kant uitleggen zodat het verhaal duidelijker wordt voor de lezers. U vroeg aan onze collega in de showroom of het vloerkleed vocht bestendig was waarop mijn collega een eerlijk advies heeft gegeven. Het advies op deze vraag was; meeste vloerkleden in de omloop zijn niet vocht bestendig en dat is ook duidelijk aangegeven. Er is zelfs geadviseerd om een onderhoudsproduct mee te bestellen waarmee de plas en/of afscheiding van de kat schoongemaakt kan worden. Tijdens het adviesgesprek is de vraag over het krabben van de kat op het vloerkleed helemaal niet tot orde gekomen en dit heeft u ook niet ontkend bij uw bezoek nadat u het vloerkleed beschadigd wilde inleveren. Wij hebben het vloerkleed netjes en op tijd geleverd waarna het vloerkleed beschadigd geraakt was omdat uw kat met zijn nagels in het vloerkleed heeft gekrabd. Dit heeft u zelf in uw mail naar ons schriftelijk bevestigd. Niet leuk maar daar kunnen wij als furnea helaas niks aan doen. Wij kunnen vooraf niet weten welk gedrag een huisdier thuis toont. De ene kat is getraind/opgevoed om niet op het vloerkleed te krabben en de ander niet. Dat kunnen de verkopers niet weten tenzij er expliciet naar gevraagd wordt en in uw geval is die vraag niet gesteld. Het is absoluut niet ons bedoeling om een welles nietes verhaal van te maken maar dit is het verhaal vanuit ons kant. In uw review refereert u aan paar negatieve reviews tussen de meer dan 200 positieve reviews die we in het verleden ontvangen hebben. Wij hechten heel veel waarde aan negatieve reviews en doen ons uiterste best om van onze fouten te leren als die er zijn. In dit geval kunnen wij als furnea niks doen aan dit incident omdat het gaat om gebruikersfout. Consument is zelf verantwoordelijk om goed om te gaan met zijn aangeschafte product. Aangezien het gegeven advies (vraag ging alleen om de vochtbestendigheid en niet om het krabgedrag van een kat) kloppend was en hier om een gebruikersschade gaat kunnen wij je claim niet in behandeling nemen en dit hebben we zowel schriftelijk als persoonlijk toegelicht aan u. Ik verwacht u en andere lezers hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. P.S. Tijdens uw showroom bezoek heeft u aangegeven dat u de politie en juridisch loket wilde inschakelen, die vrijheid heeft u uiteraard. Indien gewenst kunt u ook de claim indienen bij de Thuiswinkel Waarborg waar wij aangesloten zijn. Een onafhankelijk bureau kan deze claim in behandeling nemen. Hierbij de link waar u de claim kunt indienen: https://www.thuiswinkel.org/helpcenter/klacht-indienen/