Risposta del proprietario dell'attività
Beste Kees,
Bedankt voor het plaatsen van uw review. Wij hebben uw order erbij gepakt en gekeken wat er met uw order is gebeurd. U heeft inderdaad een gewenste leverdatum opgegeven van 14-9-2020. Wij hebben u per mail op de hoogte gebracht dat er eerder geleverd kon worden dan op de gewenste leverdatum. Naast onze geautomatiseerde mail heeft één van onze medewerkers u ook nog persoonlijk een mail gestuurd dat er op 10 september geleverd ging worden. Wij hebben geen reactie van uw kant vernomen, dat dit niet akkoord was.
U heeft gekozen voor een standaard levering begane grond achter de eerste deur. Onze medewerker heeft in haar mail aangegeven dat er geleverd kan worden tot aan de eerste drempel ivm de omvang en het gewicht van de brandwerende kast. Mocht de doorgang ruim genoeg zijn en zonder drempel dan wordt de kast binnen gezet. Wanneer een inhuizing op locatie gewenst is, dan bieden wij onze klanten de mogelijkheid dit tijdens het bestelproces aan te geven. De procedure is dat wij dan in overleg gaan met onze logistieke dienstverlener en bespreken de mogelijkheden en komen vervolgens met een voorstel bij u terug.
Intern hebben wij overleg gehad nav uw review. Wij gaan kijken hoe we meer accent kunnen leggen op de logistieke mogelijkheden/keuzes in het bestelproces. Nogmaals dank voor het plaatsen van uw review.
Met vriendelijke groet,
Medewerkers Pedroshop.nl
