Verschrikkelijk
Heb nu twee keer een auto gehuurd en twee keer is het misgegaan. De eerste keer kreeg ik een auto die absoluut niet was schoongemaakt. De auto was door een drugrunner gebruikt, stonk mega naar rook, had lege pakjes sigaretten onder de stoel en op de grond lagen ook nog (gebruikte) COVID testen. Je bent toch niet klantvriendelijk bezig als je een auto zomaar aanneemt en zomaar aan de volgde klant geeft?
Toch maar een tweede kans gegeven en in juni voor een maand weer een auto bij jullie gehuurd. Het reserveren was een pijnlijke operatie. Ik heb wel 8x over en weer moeten mailen met dezelfde vraag: mag ik een prijsspecificatie?? Ik betaal uiteraard wat ik moet betalen, maar ik wil de berekening wel eerst begrijpen. Op een gegeven moment werd mij verteld dat er een fout was gemaakt in het systeem en dat ik een nieuwe mail met prijs zou ontvangen.. Nooit gekregen. Ik had oprecht geen zin meer om jullie dagelijks te mailen dus heb het maar gelaten.
Toen ik de auto ging inleveren kwam ik erachter (door een briefje op het raam) dat jullie zijn verhuisd. Zou je dat niet ff mailen naar alle mensen die na je verhuisdatum een auto komen inleveren? Aangezien de straat van het oude kantoor betaald parkeren is, wilde ik de auto daar niet achterlaten. Ik wilde namelijk niet opdraaien voor parkeerkosten. Dus naar het nieuwe adres gebracht.
Toen mail gekregen dat alles goed was en ik de borg (€300) zou terugkrijgen. Ik was verbaasd dat het naar een rekening ging waar ik niet mee had betaald. Ik heb toen aangegeven dat het gewoon teruggestort moest worden op de creditcard waarmee ik had betaald. Ze vertelden me toen dat borg op een creditcard nooit wordt afgeschreven.. het was alleen een reservering.. pff het was gewoon afgeschreven. Na een week krijg ik ineens een betalingsherinnering omdat ik Adrem €300 verschuldigd zou zijn?? Na ‘het systeem’ de schuld te hebben gegeven heb ik 2 weken later de borg alsnog op de verkeerde rekening ontvangen. Top!
