Service desk super vriendelijk, alleen probleem oplossen kan Patrick niet
Helaas was mijn ervaring met Adrem Auto Verhuur allesbehalve positief. Tijdens mijn recente huurervaring kwam ik vast te zitten in nat gras, vanwege aanhoudende regenval. Gelukkig had ik tijdig contact opgenomen met de servicedesk, die mij vriendelijk geruststelde dat het geen probleem zou zijn en dat ik rustig mijn zaken kon afhandelen zonder extra kosten en me zorgen te maken over een boeking na mij. Ik kon zelfs de bus gewoon voor het pand parkeren en de sleutel in de brievenbus achterlaten, wat allemaal keurig genoteerd werd in systeem.
Echter, tot mijn ontzetting ontving ik achteraf een factuur met extra kosten, die naar mijn mening onterecht waren. Na een e-mail gestuurd te hebben, werd ik gecontacteerd door ene Patrick, die helaas allesbehalve behulpzaam bleek te zijn. Zijn antwoorden waren bot en hij bleef volharden dat de extra kosten terecht waren, ongeacht mijn toelichting van de gehele situatie.
Het is teleurstellend dat één persoon, zoals Patrick, de hele ervaring kan verpesten, terwijl de servicedesk juist uitstekend werk leverde. Hopelijk kan Adrem Auto Verhuur in de toekomst ervoor zorgen dat alle medewerkers dezelfde klantvriendelijke benadering hanteren, zodat andere klanten niet dezelfde onaangename ervaring hoeven te doorstaan.
