Response from the business owner
Beste meneer Kalkman,
Bedankt voor uw review. Onze oprechte excuses dat uw order te laat is verzonden en dat de communicatie met ons niet optimaal was.
In principe gaan alle pakketten in de avond mee met de vervoerder, maar het kan wel gebeuren dat ze niet meteen worden gescand na aankomst op het depot. Dat wil zeggen dat de vervoerder het pakket dan nog niet in het systeem kan zien en het lijkt alsof het er ook niet is.
De verwachting is dat uw pakket binnenkort wordt gescand en dan zichtbaar wordt in de track-and-trace. Mocht dit na 5 werkdagen nog niet het geval zijn, dan starten we een onderzoek voor u. De reden van deze wachttijd is dat in onze ervaring de meeste pakketten toch gaan doorlopen. Ik zal uw pakket ook even volgen om te kijken of dit inderdaad gebeurt.
We hopen een en ander hiermee te hebben toegelicht en wensen verder een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Anita
