Winparts' "Wettelijke Garantie" blijkt een lege letter
Op 15 Juni heb ik bij Winparts een nieuwe compressor voor mijn Honda gekocht. Deze werd op 26 Juli ingebouwd.
Na twee weken begaf de compressor het tijdens de vakantie in zuid Frankrijk. Gelukkig was de compressor koppeling niet beschadigd en konden we (op advies van de ANWB) toch Nederland bereiken. Al met al leverde dit nogal wat stress op, niet in het minst omdat het buiten 34 graden Celcius was en in de auto bijna 40!
De stress begon pas echt toen we thuis kwamen en we aanspraak maakten op Winparts "Wettelijke Garantie." Na aan alle eisen te hebben voldaan (invullen garantie formulier, beschrijving van defect, en bewijs van de garage) was de reactie van Winparts dat ik in aanmerking kwam voor een 'vervangende compressor.' Ik moest nog wel even eerst een borg betalen.
Dit is natuurlijk onacceptabel:
- De 1e compressor ging al na 2 weken stuk: goede kans dat de 2e compressor niet veel langer zou leven
- De kosten voor het inbouwen van de 1e compressor waren €750. Alleen een gek zou een onbetrouwbare compressor vervangen met dezelfde voor nog eens €750.
Intussen is het geld op en zit ik aan een defecte compressor vast: hij wordt aangedreven door een V-snaar die ook de dynamo en stuurbekrachtigingspomp aandrijft—je kunt hem dus niet even weghalen.
Winparts had hier geen oren voor. Ik moest het onderdeel "eerst even retourneren" want de fabrikant moest er "controles op uitvoeren." Dit is natuurlijk onzin: nergens word in Winparts' garantie gerept over het retourneren van een onderdeel, laat staan iets over controles. Dit zou immers betekenen dat iedereen eerst mag wachten tot de fabrikant eens rustig het onderdeel heeft gecontroleerd.
Dat Winparts dit ook wel weet blijkt uit het feit dat ze verder niet thuis geven—ook niet na herhaalde herinneringen.
Het is dus duidelijk: Winparts' zogenaamde "Wettelijke Garantie" is niet meer dan een lege letter.
Echt jammer dat Winparts voor een paar honderd euro hun goede naam te koop gooit...
