Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste meneer Van Elst,
Hartelijk dank voor uw review. Fijn dat u uw ervaring met ons wilt delen en onze excuses dat het geen goede ervaring was. Uiteraard is het de bedoeling om schades sneller af te handelen.
Wanneer onderdelen beschadigd zijn aangekomen, kan deze schade gemeld worden in ons retourportaal. U wordt dan ook gevraagd om een foto van de schade. Onze collega's van de retourafdeling kijken dan of de onderdelen naar ons terug moeten, of dat er een andere oplossing in gang wordt gezet.
De retourkosten voor universele onderdelen zijn inderdaad voor de klant, maar bij schade is dat dus niet het geval.
Tot slot kan ook het ontbreken van onderdelen gemeld worden in ons retourportaal. Ook die problemen worden afgehandeld door onze retourcollega's.
Wellicht hebt u hiermee al voldoende informatie. Mocht u verder nog vragen hebben, wendt u i zich dan gerust tot [email protected], onder vermelding van uw ordernummer.
Met vriendelijke groet,
Anita