4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Lataza biedt een fijne service aan de klanten. De aangegeven levertijd van mijn bestelde rugzak was 3-5 werkdagen. Na 3 dagen heb ik toch maar even gebeld om na te gaan wat de status was, aangezien ik dit niet op mijn account terug kon vinden. Na gebeld te hebben bleek dat de rugzak niet in voorraad te zijn.
De klantenservice is er meteen achteraan gegaan en heeft contact opgenomen met de leverancier. Uiteindelijk heeft het wat langer geduurd dan de oorspronkelijke levertijd, maar door de service was dit minder erg.
VerbeterpuntenMocht de levertijd veranderen of iets niet in voorraad zijn, dan zou ik in het vervolg wel graag een melding daarvan willen ontvangen. Op die manier kan je als klant daar rekening mee houden.
Ik heb bij de bestelling van mijn rugzak zelf het initiatief moeten nemen om contact op te zoeken, maar het zou fijn zijn als je daar als klant niet achteraan hoeft te zitten. Klein verbeterpuntje, maar al met al een fijne service.