Antwort des Geschäftsinhabers
Beste meneer/mevrouw Knoops
Bedankt voor uw feedback. Volgende hebben wij ook gemaild:
----
Ik ben helaas niet op de hoogte van de voordelen en extra's die iedere klant krijgt. Wij kunnen dit niet opvolgen van onze duizenden klanten. Mijn welgemeende excuses hiervoor!
Normaal gezien versturen wij geen Chanel producten meer online. Dat we dit voor u wel nog hebben gedaan is een geste omdat u dit voorheen al deed. Dit is niet vanzelfsprekend.
Deze korting is voor aankopen in de winkel en niet online. Dus dat we u deze opnieuw nu hebben gegeven is ook een geste langs onze kant, voor u als 'trouwe' klant. Ook het gegeven dat wij producten uit de fysieke winkel laten komen is niet iets wat dagelijks gebeurt. Dit is een extra service.
De collega die uw vorige bestellingen heeft geplaatst is vorige maand gestopt dus ik naam haar cases over.
Helaas is er op dit moment geen andere keuze dan dat u het pakje daar gaat ophalen. Er is in de vorige mail dan ook toegegeven dat er een fout is gebeurd. Uiteraard willen we dit ongemak compenseren bij een volgende bestelling.
Alvast bedankt voor uw begrip.
----
Als u de compensatie niet wenst en deze om te lachen vindt laten we dit vallen. Graag vermeld ik dat uw zending naar het adres in uw account werd verstuurt. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen het vertrouwen in Beauty Plaza niet geschaad te hebben.
