Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Ron,
Bedankt voor uw review.
Helaas blijkt uw beoordeling onvoldoende te zijn en zijn wij natuurlijk direct een onderzoek gestart n.a.v. uw reactie.
Wij hebben u op 15 juni per email geïnformeerd over de verwerking van uw retourzending.
De ruiling is toen kort daarop naar u verzonden en het bedrag van het artikel welke u geretourneerd had hebben wij direct op uw bankrekening teruggestort.
Omdat u aangeeft nooit meer iets te hebben vernomen zal onze bevestiging waarschijnlijk per abuis in uw spam terecht zijn gekomen, waarvoor excuus.
Omdat u ook te kennen geeft dat u de ruiling nooit heeft ontvangen zijn wij via de track & trace van DHL even op onderzoek gegaan.
DHL geeft aan dat het pakket van de ruiling niet is afgeleverd omdat het adres onbekend zou zijn. Heel vreemd omdat dit hetzelfde adres is als wij gebruikt hebben bij uw eerste bestelling. Helaas blijkt het momenteel tijdens de corona tijd wel vaker mis te gaan bij DHL. Ze hebben het erg druk en zijn bezig om hun achterstanden weg te werken.
U zult hopelijk begrijpen dat wij hier helaas geen invloed op hebben.
Volgens DHL kon het pakketje dus niet worden afgeleverd en komt deze weer retour afzender, naar ons dus.
Hopelijk hebben wij hiermee aangegeven dat het in dit geval echt overmacht is omdat wij afhankelijk zijn van DHL.
Indien gewenst zullen wij het pakketje alsnog naar u verzenden nadat wij deze weer retour hebben ontvangen.
Tevens hopen wij dat u na het lezen van deze reactie u uw beoordeling wilt aanpassen.
Klanttevredenheid staat bij ons namelijk erg hoog in het vaandel en zullen er alles aan doen om iedere klant tevreden te stellen, dus ook u!
Wij hopen op uw begrip wachten met belangstelling op uw reactie.
Mvg. Benscore.com
