Response from the business owner
Beste Anne,
Met grote verbazing lezen wij je negatieve beoordeling.
Wij hebben namelijk op onze webshop duidelijk vermeld dat de retourkosten voor de koper zijn. Hier kan geen misverstand over zijn geweest.
Ook heb je bij de levering ons retourformulier ontvangen. Op dit formulier staat duidelijk beschreven hoe je iets retour kunt sturen naar ons en kun je aangeven hoe wij de retour mogen verwerken (ruilen of retourneren).
Als je het retour had gezonden via DHL dan had je slechts €5,25 betaald aan verzendkosten. Wij weten natuurlijk niet met welke vervoerder je het retour hebt gezonden, maar €8,00 is wel heel erg veel.
Zodra wij een retourzending hebben ontvangen, doen wij er alles aan om deze binnen 5 werkdagen te verwerken.
Na verwerking ontvang je van ons een bevestiging waarna het aankoopbedrag op uw bankrekening wordt teruggestort.
Je kunt via de tracking code van je retourpakket zelf controleren of en wanneer je pakket bij ons is afgeleverd. Mocht dit langer dan 5 werkdagen geleden zijn dan vernemen wij dit graag, dan moet ergens iets fout zijn gegaan met de bezorging van het pakket.
Wij hopen je hiermee meer duidelijkheid te hebben kunnen geven en hopen je natuurlijk alsnog als tevreden klant te kunnen behouden.
Mvg Benscore
