Response from the business owner
Beste Jen,
Het spijt ons te moeten vernemen dat u ons een zeer negatieve beoordeling geeft.
Het klopt dat de klant de retour kosten zelf dient te betalen.
Het is echter wel zo dat de kosten voor de heenzending dan netjes door ons worden terugbetaald. Ook als u een artikel retour stuurt welke u wenst te ruilen dan betalen wij de verzendkosten voor het opnieuw verzenden van de ruiling.
U betaald dus altijd alleen de retour kosten.
Helaas kunnen wij geen voorbeeld nemen aan de grote webwinkels zoals bijvoorbeeld een Zalando. Blijkbaar kunnen zij deze kosten wel opnemen in hun verdienmodel, wij helaas niet.
Tevens hebben wij op onze website duidelijk vermeld staan dat de retourkosten voor de koper zijn. Het spijt ons dus dat u achteraf pas bent achter gekomen.
Wij hopen op uw begrip.
Mvg. Benscore
