Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Daisy,
Het spijt ons te moeten vernemen dat u ons een slechte beoordeling geeft BPost uw pakketje is kwijt geraakt.
Zoals gemeld per email bent u de opdrachtgever bij BPost van het verzonden pakket. Alleen de opdrachtgever kan een onderzoek laten starten bij de vervoerder. Anders hadden wij u graag geholpen en zelf contact opgenomen met BPost.
U geeft aan dat wij alleen reageren na een beoordeling. Omdat dit niet onze manier van werken is hebben wij het even gecontroleerd en zien dat wij elke keer dezelfde dag nog gereageerd hebben op uw mails. 1 mail had u 's avonds naar ons verzonden en hebben wij de dag erna 's ochtend direct beantwoord. Hier moet dus echt een misverstand zijn.
Ook geeft u aan dat u al weken aan het lijntje wordt gehouden. Ook dit moet een misverstand zijn aangezien wij op 15 november, dus 3 op dagen geleden, uw eerste email hebben ontvangen.
Tevens is er blijkbaar nog een misverstand aangezien u aangeeft dat wij u een mail hadden moeten sturen met een retourlabel. Omdat de retourkosten voor de koper zijn sturen wij geen retourlabel, u dient het retourlabel zelf aan te schaffen bij een vervoerder naar keuze.
Zoals gemeld in onze laatste e-mail hopen wij dat BPost uw pakketje alsnog komt afleveren of dat zij met een passende oplossing komen naar u. U heeft immers betaald om een pakketje te laten bezorgen bij ons, dus dan moet BPost dit ook correct verzorgen of oplossen als er een probleem is ontstaan.
Wij hopen dat we hiermee, en via onze eerder verzonden e-mails, alle misverstanden uit de wereld hebben kunnen helpen.
Mocht u nog vragen hebben of mochten er nog dingen onduidelijk zijn dan kunt u ons altijd even bellen of mailen.
Mvg. Benscore.com
