Svar fra bedriftseieren
Beste Sander,
het spijt ons te moeten vernemen dat u ons deze negatieve beoordeling geeft.
Zoals op onze webshop en op de orderbevestiging staat vermeld, verzenden wij binnen 4 werkdagen.
Ik zie dat wij binnen deze leverbelofte uw bestelling hebben afgeleverd.
De retourkosten zijn inderdaad voor de koper, gratis retourservice biedt niemand in onze branche.
Zodra wij een retourzending hebben ontvangen, doen wij er alles aan om deze binnen 5 werkdagen te verwerken. Na verwerking wordt het retourbedrag binnen 3 werkdagen weer op uw bankrekening teruggestort.
De door u genoemde €5,00 crediteringskosten zijn de verzendkosten welke alsnog in rekening zijn gebracht omdat de orderwaarde van uw bestelling na retournering onder onze gratis verzendgrens van €50,00 is uitgekomen. In dat geval worden de verzendkosten vanzelfsprekend alsnog in rekening gebracht.
Mocht u beide artikelen geretourneerd hebben dan hadden wij natuurlijk deze verzendkosten niet in rekening gebracht, maar omdat u 1 van de 2 artikelen heeft behouden en onder het genoemde bedrag van €50,00 bent uitgekomen zijn er verzendkosten in rekening gebracht.
U geeft aan dat dit wettelijk niet is toegestaan. Als dat inderdaad zo zou zijn, dan hadden wij dit vanzelfsprekend niet gedaan. De aankoopwaarde is namelijk volledig vergoed. Echter heeft u het andere product behouden en moet daar verzendkosten over betaald worden.
Wij hopen u hiermee meer duidelijk te hebben gegeven en hopen u natuurlijk alsnog als tevreden klant te kunnen behouden.
Mvg. Benscore
