Laat ik beginnen met dat het een winkel is met mooie meubels en de verkoper mij erg goed heeft geholpen. Daar ben ik tevreden over. Maar na de aankoop ging er veel mis, en voelt het of de klantenservice je alleen maar een lastige klant vind. Er is geen empathie. Naar mijn idee is er een klantenservice om mensen te helpen naar tevredenheid. En kan het antwoord niet standaard zijn; wij kunnen er niets aan doen. En te horen wat jullie rechten zijn. Want als klant heb ik niets te zeggen. Ik begrijp dat jullie het allemaal niet expres doen en fouten maken menselijk is. Maar je bent er om te helpen. Niet om klachten half te behandelen. En ik snap dat je niet verplicht bent om een compensatie te geven. Maar als er zoveel mis gaat, zou het netjes zijn om mee te denken met de klant en niet alleen uit te leggen wat jullie rechten zijn en jullie niets verplicht zijn naar de koper. Erg onvriendelijk! -Na de inboedel voor mijn huis bij jullie gekocht te hebben zag ik via marktplaats een showroommodel tv meubel bij jullie. Extra naar de winkel toegereden om deze te bekijken met de verkoper. Er was geen schade. Dus besloot ik over te gaan tot de koop. Ik moest alleen nog een busje regelen. Dit heb ik gedaan, en het heeft mij tijd, km’s gekost en de huur van een busje. Vervolgens bij ophalen was er een hele grote kras zichtbaar, die er voorheen niet op zat. Erg vervelend maar kan gebeuren. Alle kosten die ik daarvoor heb gemaakt voor eigen rekening. -Vervolgens krijg ik in december mijn meubels geleverd, die ik in september heb gekocht. De eettafel is blank i.p.v. zwart en er zitten daarnaast splinters aan/gaten in. Enorm balen, maar kan gebeuren. De chauffeur adviseert om het volledige bedrag te betalen zodat ik in ieder geval even een tafel heb en ze deze kunnen laten staan. Op goed vertrouwen dit gedaan. Vervolgens even later moet en zal het blad van de tafel terug moeten naar de leverancier voor herstel. Zie vervolg deel 2
Beste Alda, Bedankt voor uw review. Allereerst onze welgemeende excuses hoe het e.e.a. verlopen is. Laten we voorop stellen dat dit niet met opzet gebeurd en we graag onze klanten willen helpen. In de mailwisseling is er gesproken over een leentafel en niet over een leentafelblad. Hierin is dus een miscommunicatie ontstaan. Wij hebben een aantal leentafels tot onze beschikking en we leveren uit wat er op dat moment ter beschikking is. Het tafelblad zou in eerste instantie herstelt worden door de leverancier. Zoals bepaald in de CBW voorwaarden en zoals in de consumentenwet beschreven staat mag een winkelier in eerste instantie over gaan tot herstel. Omdat bleek dat het blanke blad die onbehandeld geleverd zou moeten zijn, een olie of was laag bezat, was het niet mogelijk deze te schuren, herstellen en zwart te lakken. Daarom was er besloten om een nieuw blad in bestelling te nemen. Helaas heeft dit blad een lange levertijd, iets waar wij geen invloed op hebben. Daarom hebben wij met u afgesproken de tafel te annuleren en u het geld te retourneren. De leentafel en losse poot zal bij u opgehaald worden en het kussensetje zal dan bij u geleverd worden. Hiervoor staat een afspraak gepland. Hartelijke groeten, Het Zen Lifestyle Team
Een eettafel en 4 stoelen gekocht bij Zen Lifestyle. Echter waren de eetstoelen binnen 1 dag al uitgezakt. De poten stonden van alle 4 de stoelen helemaal uit elkaar. Na contact te hebben opgenomen kreeg ik na 7 werkdagen nog geen reactie. Toen ik belde, kreeg ik als antwoord dat desbetreffende collega maar 3 dagen werkte dus dat ik moest wachten tot zij weer aan het werk was. Uiteindelijk de keuze gekregen om dezelfde stoelen opnieuw te laten leveren of andere stoelen uit te zoeken. Pas bij de 3e keer krijgen we ons geld terug. Op elke reactie op de mail zit 5 werkdagen voor je weer een reactie terug krijgt. Uiteindelijk in de winkel met tegenzin andere stoelen uitgekozen die we niet zo mooi vonden, maarja he, we moesten wel nieuwe stoelen en kregen het geld niet terug. Bij de kassa kregen we te horen dat de nieuwe stoelen 12 tot 14 weken levertijd hadden, dus dat we die tijd nog op kapotte stoelen moesten zitten. Ondertussen hadden wij tijdens de feestdagen al geen bezoek ontvangen omdat we ingezakte stoelen hadden! Door deze lange levertijd vroegen wij of wij dezelfde stoelen nog eens mochten testen in de winkel. Het antwoord daarop was dat de stoelen niet meer in de winkel stonden omdat er te veel klachten over waren! Hierdoor hebben wij besloten om dezelfde stoelen nogmaals te bestellen en hopelijk ons geld uiteindelijk terug te krijgen. De nieuwe stoelen werden geleverd en waren gelijk een grote grap. Ze werden door de bezorgers gemonteerd en stonden gelijk al met uitgezakte poten op de grond, zo erg dat de bezorgers zelfs hun lach niet konden inhouden. Ondertussen weer contact opgenomen, maarja he, we wachten gewoon weer 5 werkdagen! Hele leuke spullen, maar wat een vreselijk slechte service!
Beste Fenna, Bedankt voor uw review. Allereerst ontzettend vervelend dat de stoelen niet in goede staat zijn geleverd. Onze welgemeende excuses hiervoor. 15-12-2023 heeft u de klacht bij ons gemeld. U ontvangt na iedere verstuurde mail een autoreply waar in staat dat wij binnen 5 werkdagen reageren. Helaas was door drukte i.v.m. de feestdagen dit 1 werkdag later geworden na de 1e klacht melding. Excuses hiervoor. Daarna hebben wij ons gehouden aan de reactietijd van het gestelde termijn van 5 werkdagen. Om de klacht op te lossen hadden we u 2 opties aangeboden: Stoelen omruilen of het maken van een her keuze. U had er voor gekozen om een her keuze te maken. Hiervoor bent u in de winkel geweest. Uiteindelijk had u toch afgezien van deze her keuze en wilde u de stoelen alsnog laten omruilen. Op 10-01-2024 zijn de stoelen bij omgeruild en nu blijkt dat deze stoelen helaas ook niet goed zijn. Zen is een CBW erkende woonwinkel en wij hanteren de CBW voorwaarden. Daarin staat vermeldt dat wij 2 pogingen mogen doen om de klacht op te lossen bij de klant. De klant dient ons in de gelegenheid te stellen de klacht op te lossen indien deze terecht is. Inmiddels heeft u een medewerker gesproken. Er is met u afgesproken dat de stoelen opgehaald worden en het bedrag aan u geretourneerd wordt. Hartelijke groeten, Het Zen Lifestyle Team
Vooral erg teleurgesteld. Wij keken erg uit naar de mooie eettafel, zes eetstoelen en salontafels, maar dit is voor ons eigenlijk al verpest. We moeten 1,5 maand langer wachten op onze eettafel en over de salontafels kon nog niks verteld worden. Dit zou nóg langer gaan duren. Ter compensatie werd vandaag een leentafel geleverd. Hierover werd mij verteld dat het een soortgelijke eettafel zou zijn van ongeveer dezelfde grootte. De bezorgers waren erg vriendelijk, echter is de leen eettafel een grote grap. Ik kan wel huilen. Klein, alles behalve hetzelfde, beschadigd. Vooral erg verdrietig door hoe het nu gaat. 30 weken, of langer, wachten op een eettafel en een érg treurige compensatie, en dan nog de problemen met de salontafel daar gelaten..
Na levering van stoel en hocker bleek een kunststof schoentje te ontbreken. Onduidelijk of wij deze bij het uitpakken eraf hadden gestoten of er op voorhand niet op zat. Na melding bij de service afdeling van ZEN is vanuit de leverancier rechtstreeks een kunststof schoentje naar ons opgestuurd welke wij zelf konden monteren.
Stoel Evelien besteld met bijbehorende hocker. Levering 5 weken eerder van de planning. Makkelijk afspraak gemaakt en werd door vriendelijke bezorgers geleverd. Het thuis inspuiten met het self service pakket om te impregneren ging makkelijk !
Op 16 oktober een Tv meubel HO19 zwart mat besteld. Na 2 dgn de aanbetaling gedaan. Daarna een bezorg afspraak gemaakt. De tv meubel is keurig op 9 november afgeleverd. Bij aflevering alles betaald. Aan de hand van de levering een afspraak bij de timmerman gemaakt om de TV muur op 18 november te veranderen. Hiervoor heb ik de TV meubel nodig. De kast had ik ook uitgezocht omdat het uit voorraad leverbaar was . Een strakke planning . Bij het uitpakken bleek dat ik een verkeerd Tv meubel heb ontvangen. Ik heb 828 eur betaald heb HELEMAAL NIETS. Direct werk van gemaakt. Op dezelfde dag te horen gekregen dat de kast niet meer in voorraad is en dat ik nu tot half december moet wachten tot dat de kast weer leverbaar is. Met de feestdagen kan het zelf zo zijn dat de kast in januari geleverd wordt. Er werd nij verteld dat het een menselijke fout is. Dat kan , waar mensen werken worden fouten gemaakt. Een dag daarna kreeg ik te horen dat ik 30 eur compensatie zou krijgen. Dit zijn de bezorgkosten . Intussen krijg een mail waarin uitdrukkelijk staat dat ik * de moeilijke mevrouw ben* Deze mail had de desbetreffende service medewerker naar zijn leidinggevende gestuurd. Maar was vergeten mij uit de cc te halen. Weer een menselijke fout. Oplossing Is : een andere meubel uitzoeken. Alle extra kosten zijn voor mijn rekening en ja de nieuwe kast heeft ook zijn levertijd. Dus kan mijn TV muur nog steeds niet in het weekend van 18 november afgemaakt worden . Enof 30 eur compensatie en op de oude kast wachten. Die evt ook in januari geleverd wordt. Al met al ; GEEN SERVICE !!! 828 eur weg en 3 mnd wachten op de kast
Beste Mala, Hartelijk bedankt voor je review. Helaas is het verkeerde meubel geleverd. Onze welgemeende excuses hiervoor. Uiteraard willen we dit z.s.m. voor u oplossen echter is het juiste meubel niet op voorraad en zit hier een levertijd aan vast. Iets wat we helaas niet kunnen bespoedigen, hoe graag we dit ook zouden willen. Zen is een CBW erkende woonwinkel en wij nemen dan ook de CBW voorwaarden in acht. Indien er een terechte klacht is, zal de winkelier deze moeten oplossen. Een klant hierin compenseren is niet verplicht. De klant dient de winkelier in de gelegenheid te stellen om de klacht op te lossen. Dat hier levertijden / wachttijden aan vast zitten is niet te voorkomen. Uiteraard is het onprofessioneel dat u een interne mail heeft ontvangen. Desbetreffende medewerker is hierop aangesprokken. Hiervoor is al excuses aangeboden aan u per mail. De volgende opties zijn u aangeboden: - Nieuw meubel leveren en bij binnenkomst bij u omruilen. Deze verwachten wij in december/januari bij ons binnen te krijgen. U mag zolang gebruik maken van het verkeerd geleverde meubel. - Het maken van een herkeuze voor hetzelfde bedrag. Indien dit duurder uitvalt met bijbetaling. Tevens is u aangeboden indien het geleverde meubel in de weg staat dat deze bij u opgehaald wordt. Daarnaast hebben wij coulance halve aangeboden de bezorgkosten van 30,- aan u te retourneren. Tot op heden (16-11-2023) is hierop nog geen reactie gekomen. In de week van 20 november zal een medewerker contact met u opnemen om de klacht verder te bespreken. Met vriendelijk groet, Het Zen Lifestyle Team
Konden zonder problemen 2 fauteuils omruilen, die niet even groot waren. Klasse service.
Hoi PT, bedankt voor je mooie review. Hier worden wij blij van. Veel plezier met je fauetuils! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Allereerst de winkel is ontzettend leuk om te bezoeken. Ik had een stoel gekocht. Na 2 jaar brak een poot af. Ik heb dit gemeld en het probleem werd direct opgepakt. De poot moest besteld worden. Ik werd via mail op de hoogte gehouden. Toen de poot gearriveerd was werd mij data aangeboden voor herstel. Op de afgesproken dag werd de stoel keurig gerepareerd. Ik ben heel blij met de afhandeling. Bij andere bedrijven, zo is mijn ervaring, gaat dat veel lastiger. Een verdiende 10 voor Zen.
Hoi Henk, bedankt voor je mooie review. Hier worden wij blij van. Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Prachtige stoelen ontvangen, 1 onderstel was niet goed deze kwamen ze de week erop meteen vervangen echt super service!
Hoi Romy, bedankt voor je mooie review. Hier worden wij blij van. Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Wat een geweldig mooie kast! Helemaal verliefd op! Goede service ook en snelle levering! Kan niet beter!!
Hoi Aafke, bedankt voor je mooie review. Fijn dat je zo enthousiast bent over onze service en meubels! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Mooie en originele producten
Hoi Mirjam, bedankt voor je mooie review. Fijn dat je zo enthousiast bent over onze meubels! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Gemakkelijke site, voldoende informatie, goede omschrijving en leuke meubels.
Hoi Simone, bedankt voor je mooie review. Fijn dat je zo enthousiast bent over onze service en meubels! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Snel en goed contact, binnen twee weken geleverd. Overzichtelijke website en prachtige producten! Zeker de moeite waard.
Hoi Nienke, bedankt voor je mooie review. Fijn dat je zo enthousiast bent over onze meubels! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Fijn mailcontact en telefonisch contact. Nu afwachten hoe de meubels eruit komen te zien en of de levering goed gaat
Hoi Rosalie, bedankt voor je mooie review. Fijn dat je een goed bent geholpen door onze medewerkers. Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Goede service
Hoi Rob, bedankt voor je mooie review. Fijn dat je zo enthousiast bent over onze service! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Zen Lifestyle heeft een ruim aanbod met heel veel mooie meubelen. Naast dat ze scherp geprijsd zijn, is de uitleg bij de producten helder en zodra je een bestelling geplaatst hebt word je goed op de hoogte gehouden. Fijne en klantgerichte service dus. Ik kan niet wachten tot mijn tv meubel geleverd wordt!
Hoi Lilian, bedankt voor je mooie review. Fijn dat je zo enthousiast bent over onze service en meubels! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Snelle levering snelle reactie goede service vriendelijk
Hoi Annemieke, bedankt voor je mooie review. Fijn dat je zo enthousiast bent over onze service en meubels! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Mijn ervaring met zen lifestyle is heel goed! Alles wordt heel duidelijk aangegeven op de site en je wordt super goed op de hoogte gehouden per mail! Wanneer ze langs willen komen voor de bezorging kun je een afspraak inplannen wanneer het uitkomt. Ben zeer benieuwd naar ons nieuwe tv-meubel!
Hoi Anja, bedankt voor je mooie review. Leuk om te horen dat je zo enthousiast bent over onze service! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Wij zijn ontzettend blij met de snelle service en onze meubels.
Hoi Esther, bedankt voor je mooie review. Leuk om te horen dat je zo enthousiast bent over onze service en meubels! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
We zijn gezellig gaan winkelen bij Zen life -style. Mooie meubels en assesoires. Je kon er rustig rondlopen, zonder steeds door een opdringerige verkoper aangesproken te worden. We hebben het tv meubel en salontafel uiteindelijk zelf via de website besteld, super gemakkelijk. Zeker een aanrader.
Hoi Marielle, bedankt voor je mooie review. Leuk om te horen dat je zo enthousiast bent over onze service, meubels en onze showroom! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Ik heb een tv hangmeubel en een fauteuil van ZenLifestyle en we zijn dik tevreden! Aanrader!
Hoi Savanna, bedankt voor je mooie review. Leuk om te horen dat je zo enthousiast bent over onze meubels! Veel plezier ermee! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Duidelijke website en goede communicatie wat betreft levertijden. Al tijden opzoek naar een kast die ik in mijn hoofd had en hier is hij werkelijkheid geworden!
Hoi Sabine, bedankt voor je mooie review. Leuk om te horen dat je zo enthousiast bent over onze service en meubels! Veel plezier met je mooie kast! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Ik ben super blij met mijn fauteuil en kast van Zen Lifestyle! Ook de bezorging was super geregeld. Bedankt voor de goede service en mooie producten! Echt een aanrader.
Hoi Casey, bedankt voor je mooie review. Leuk om te horen dat je zo enthousiast bent over onze service en meubels! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Al een tijdje heb ik de Specter salontafels in mijn woonkamer staan en nog steeds ben ik er super blij mee! De afwerking is heel mooi en de kwaliteit is super. Inmiddels zijn er ook al een aantal kasten onderweg. De communicatie verloopt super fijn. Je wordt netjes gebeld om een afspraak in te plannen en als je vragen heb, zoeken ze alles voor je uit.
Ik ben nog steeds super blij met mijn mooie salontafel. Een hele goede prijs/kwaliteit verhouding en een snelle levering.
Hoi Anita, bedankt voor je mooie review. Leuk om te horen dat je zo enthousiast bent over onze service en meubels! Met vriendelijke groet, Team Zen Lifestyle
Graafseweg 781
6603 CG Wijchen
Bekijk hier ons Thuiswinkel Reviews certificaat.
Zen Lifestyle is een Nederlandse woonwinkel en online platform gespecialiseerd in meubels, woonaccessoires en interieurinrichting. Het assortiment omvat een breed scala aan producten, zoals banken, tafels, stoelen, bedden en decoratieve items, met een focus op stijlvolle, moderne en tijdloze ontwerpen. Zen Lifestyle biedt daarnaast interieuradvies en maatwerkoplossingen om klanten te helpen een unieke en persoonlijke woonomgeving te creëren. Het bedrijf richt zich op kwaliteit, design en klanttevredenheid, zowel online als in de fysieke showroom.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.