Voorraad klopt niet, afhandeling slecht
Op 12-9-23 heb ik een bestelling geplaatst, volgens de website zijn alle artikelen op voorraad. De volgende dag ontvang ik de bestelling echter ontbreekt er een product (Artikelnr.: SPA-PURFL), op de pakbon is geschreven dat dit nageleverd wordt zonder indicatie wanneer dit zal zijn. Kan gebeuren natuurlijk. Ik kijk op dat moment weer op de website naar het betreffende artikel en ik zie tot mijn verbazing dat het nog steeds op voorraad staat. Ik mail daarom naar waterfilterexpert.nl om te vragen wanneer ik het artikel mag verwachten en waarom dat het nog steeds op voorraad staat. Op beide vragen krijg ik het volgende antwoord:
“We verwachten de producten zo snel mogelijk. Als de producten binnen zijn wordt het direct naar u verzonden.”
Geen antwoord op mijn beide vragen dus. Als je iets niet op voorraad hebt dan laat je het niet als op voorraad zien. Vooraadverschil kan gebeuren natuurlijk maar dan geef je de klant een indicatie wanneer het dan wordt geleverd en laat je het artikel niet alsnog gewoon “op voorraad” staan. Dit is misleidend en geeft mij het idee dat er geen voorraad wordt bijhouden, alle artikelen “op voorraad” staan en het bewust wordt gedaan om klanten te misleiden om zo meer te verkopen.
Op de dag van schrijven (17-9-23) heb ik nog geen indicatie (of de optie voor geld terug) wanneer het artikel wordt geleverd en staat het artikel (Artikelnr.: SPA-PURFL) op jullie site nog steeds “op voorraad”. Schandalig.
