Reactie van het bedrijf
Beste Alenka,
Wat vervelend om te horen dat uw ervaring met ons zo gelopen is en dat u ons een onvoldoende geeft. Wij streven altijd naar de beste service en proberen dan ook mee te denken in oplossingen. Toch willen wij wel terugkomen op uw review, omdat wij wel denken ons best gedaan te hebben.
U had deze broek uit de sale op zaterdag 13-04-2024 besteld en wij hebben met verschillende mensen gezocht naar de broek. Helaas was deze niet meer te vinden in onze winkel, dit kan te maken hebben met een voorraadfout, maar ook door diefstal zijn gekomen. Binnen een half uur hebben wij u een mailtje gestuurd met daarin de verontschuldiging dat wij helaas de broek moeten annuleren. In dit mailtje hebben wij aangeboden dat wij de andere maat eventueel beschikbaar hebben en op kunnen sturen; als excuus hebben wij een 10% kortingscode toegevoegd; en u op de hoogte gesteld dat de uitbetaling 3 tot 5 werkdagen kan duren.
Voor de betalingen werken wij met een serviceprovider en zijn hiervan ook afhankelijk. Voordat wij u op de hoogte hebben gesteld hadden wij de serviceprovider al opdracht gegeven om tot uitbetaling over te gaan. Wij zien dat dat op dinsdag 16-04-2024 rond 13:00 uur de bevestiging van terugbetaling is ontvangen. Dit is al binnen 1,5 werkdagen, wat zelfs sneller is dan de aangegeven tijd.
Wij hopen dat u uw review wilt overwegen en komen graag in contact als er verder uitleg nodig is.
Een heel mooi weekend gewenst en wij zien uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Team TRENDIES BY ME
