3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Uiterst vriendelijk een responsief. Foutieve levering werd goed gecorrigeerd.
VerbeterpuntenInitiatief ligt wel erg bij de klant:
- ondanks website die aangeeft dat levering een kwestie van een dag is komt er geen helder bericht in de besteldialoog dat artikel niet op voorraad is en moet worden besteld bij toeleverancier;
- als ik voor de zekerheid nabel of het op tijd voor mijn klus gaat worden geleverd wordt (op mijn initiatief dus) besteld;
- levering komt op tijd maar foutief aan (ander en minder artikel);
- als ik daarover bel wordt meteen actie ondernomen voor een herstelbestelling bij toeleverancier met de mededeling 'komt goed';
- als ik vervolgens een dag later nabel of het op tijd goed gaat komen blijkt de herstellevering bij de toeleverancier niet te zijn verzonden;
- vervolgens ontstaat een intensieve telefonische dialoog waardoor uiteindelijk op tijd een goed vervangend artikel thuis wordt afgeleverd.
Moraal: De Donar-mensen zijn echt vriendelijk en meewerkend, maar in de gaten houden dat het daadwerkelijk goed komt zit niet goed in het proces verwerkt.