Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Martijn,
spijtig om te moeten lezen dat je dit zo ervaart.
Kijkende naar jouw bestelhistorie van de afgelopen 5 maanden (8 orders) waren er 3 orders waarbij jij langer moest wachten dan een dag of paar dagen.
Dit heeft betrekking gehad op 2 uitlaatdempers en één keer een set aandrijfassen.
De set aandrijfassen hebben wij reeds besproken samen (en hoe dit is opgelost).
De dempers waren gewoonweg niet op voorraad omdat het vrij incourante producten zijn en wij deze ook bestellen bij het merk zelf op het moment van het ontvangen van jouw order.
De informatie die wij op onze website verschaffen (klink maar eens op de groene ''voorraad informatie'' tekst op productniveau onder de prijs, geeft eigenlijk antwoord op jouw opmerking. Daar staat ook precies in waarom we dit niet doen en wat je zelf kunt doen als je wel iets met spoed nodig hebt.
Veel mensen maken daar dagelijks gebruik van en uit onderzoek is gebleken dat mensen liever achteraf ''afgestemde'' informatie ontvangen, dan vooraf een lekkermaker die achteraf niet blijkt te kloppen (zoals je vaak bij andere shops ziet).
in dit geval gaat het om een einddemper die we apart bestellen en het een leverancier betreft die altijd een beetje onzeker is qua levertijd (traag in het verwerken van orders) en we liever een veilige langere levertijd geven, dan een te krappe levertijd die we niet kunnen nakomen.
Ik vermoed dat de order dus aanzienlijk eerlijk verstuurd kan worden dan verwacht en dat we de order midden volgende week al kunnen versturen.
TIP: Zoals in de ''voorraadinformatie'' staat beschreven bij elk product op onze website: Als je spoed met een product hebt, mail of bel ons even en we kunnen mogelijk de order eerder/sneller behandelen waardoor je het product ook eerder in huis hebt. Of we bieden bijv een goed alternatief aan!
Hopende dat bovenstaande uitleg een andere kijk op de zaak heeft gegeven en we hopen dat je begrijpt dat we altijd bezig zijn met het verbeteren van onze service en dit ook onderdeel daar van is.
Met vriendelijke groet,
A4H-TECH BV
