Bewertungen für A4H-TECH

Beste Brian, zoals je afgelopen week hebt kunnen zien (heeft de hele week een melding op de website gestaan) waren wij bezig met een voorraadsysteemwijziging. Hierdoor hebben wij enkele dagen lang geen orders kunnen verwerken. Deze melding stond met grote letters in een rode balk op onze website (op elke pagina, niet alleen op de homepage). Jouw order is op dinsdag 15-02 geplaatst door jou en op vrijdag 18-02 verwerkt door ons. Hier heb je ook een email van ontvangen in jouw mailbox (mogelijk in de spambox, graag controleren). In die email hebben wij aangegeven dat het 3-5 werkdagen zal duren voordat wij jou order kunnen verwerken. We zitten op dit moment in de 1e werkdag van die 3-5 werkdagen. Mogelijk is je die email ontschoten en ben je hier niet van op de hoogte. We hopen dat je begrijpt dat we ons best hebben gedaan om iedereen te informeren over de status van de voorraadsysteemwijziging en dat wij wel gewoon netjes binnen acceptabele tijd je order hebben verwerkt en je geinformeerd hebben via de email. We hopen daarmee ook dat je bereid om de beoordeling hier op te herzien, aangezien we tot dusver onze taak wel hebben volbracht, en je ook vooraf hebben geinformeerd (website melding) dat er een vertraging in de orderverwerking zal plaatsvinden. We hebben je een wijzigingsverzoek gestuurd en hopen dat je hier gebruik van wilt maken. Met vriendelijke groet, A4H-TECH

Beste X Ten Boden, bij deze gaan we graag in op je beoordeling die je ons hebt gegeven. Jouw order is op 31-01 behandeld door ons, waarbij je van ons een email hebt ontvangen dat het 6-10 werkdagen zou duren voordat wij jouw bestelling kunnen versturen. Dit omdat het bestelde product niet (meer) op voorraad lag. We zitten op dit moment in de 5e werkdag. en hebben nog enkele dagen nodig om jouw bestelling te kunnen versturen. Vanuit kiyoh wordt er automatisch (dit kunnen wij ook niet aanpassen) een beoordeling verstuurd na het plaatsen van de bestelling. Een (tevens) automatische herinnering wordt er na 4 dagen vanuit Kiyoh verstuurd. Dit kunnen wij zelf niet aanpassen en daarom staat er onderaan de email die je ontvangt: ''Let op: Deze email is automatisch verzonden. Daarom is het mogelijk dat je deze email eerder ontvangt dan de bestelling. In dit geval kun je wachten tot dat je de bestelling ontvangen hebt voor je een review schrijft.'' Wij hopen dat je dus begrijpt dat dit het systeem is wat Kiyoh hanteert en waar wij zelf geen invloed op kunnen uitoefenen. Dit heeft verder niets te maken met de gegeven levertijd die we op 31-01 aan je hebben gegeven en het aantal dagen dat we nog nodig hebben om je te kunnen voorzien in het bestelde product. We zouden het zeer op prijs stellen als je met bovenstaande informatie je beoordeling zou willen herzien en we hopen dat je begrijpt dat wij ons uiterste best doen om je netjes te helpen, maar er dus externe zaken zijn die dit beinvloeden. Bedankt voor het begrip en we staan je eventueel via de email of telefoon graag verder te woord indien je dat wenst. Met vriendelijke groet, A4H-TECH BV

EDIT: Customer hasn't replied yet to our request/explenation below. Beste Jelmer, Ik ga graag bij deze graag in op jouw beoordeling. ik heb voor jou even gekeken naar de historie van jouw orders en ik zie in het systeem maar 1 order van jou en deze was van afgelopen zondag 23-01 om 12:39 uur. Dus als er 2x iets ''verkeerd'' is gegaan, ben ik erg benieuwd welke dan die 1e keer is geweest. Daarnaast hoop ik dat je begrijpt dat wij niet op zondag om 12:39 uur orders kunnen gaan verwerken (in het weekend) als wij geopend zijn van maandag tot vrijdag. Tevens hebben wij in het weekend altijd erg veel orders en moeten deze op maandag en dinsdag allemaal worden verwerkt. Dan bestaat de mogelijkheid dat als we dit chronologisch afhandelen, jouw order niet de eerstvolgende werkdag na de zondag wordt verwerkt. Dit hebben wij ook nergens vermeld op de website. Tevens zie ik dat je aangeeft dat we niet op de website aangeven of een product op voorraad is of niet (bewust) met een notificatie per product erbij (zie email print screen die ik tevens heb verstuurd). Dit geeft dus aan dat we op dat moment nog niet kunnen aangeven of een product ook echt op voorraad is. Waarom niet? Sinds Corona zijn er veel merken/groothandels die problemen hebben met hun voorraad. Voorraad die vroeger makkelijk voor handen was bij ons of bij hun zelf, maar nu problematisch lijken om te krijgen. Hier kampen veel bedrijven in onze sector mee. Veel bedrijven hebben bij dit specifieke product op hun shop staan: 3-5 werkdagen of 10-15 werkdagen. Zodra je deze dan bestelt, krijg je een email dat ze momenteel niet te krijgen zijn. Wat heeft een klant liever? Dat er eerst geen informatie (bewust) wordt gegeven vooraf, en achteraf de correcte informatie. Of vooraf een ''lekkermakertje'' dat iets een bepaalde levertijd heeft, wat achteraf niet waar gemaakt kan worden. Wij vermoeden het eerste, los van het feit dat we in veel gevallen ook gewoon positief nieuws achteraf kunnen geven. Als je een voorraad wenst te weten en je hebt spoed bij een product omdat het je dagelijkse auto is, adviseren wij altijd om telefonisch contact met ons op te nemen (of email) om te vragen of een product of alternatief product op voorraad ligt omdat er spoed vereist is. Dan kunnen we samen naar een oplossing kijken. Ik vermoed namelijk dat je deze bouten nergens zult vinden bij geen enkele shop, aangezien deze al lange tijd in backorder staan bij ARP (dus ook bij die shops die zeggen het binnen 4-5 weken te kunnen leveren, wat dus niet klopt want het is een vooraf bedachte schatting). Dus bij deze hoop ik dat je met bovenstaande uitleg begrijpt dat het allemaal iets genuanceerder ligt en dat lezers van deze beoordeling ook begrijpen dat wij naar behoren gehandeld hebben en ons niet veel af te rekenen valt. We hopen tevens je nog te mogen helpen bij een oplossing voor het probleem dat je hebt en mogelijk eventueel de beoordeling wilt herzien na het krijgen van deze email/dit bericht. Met vriendelijk groet, A4H-TECH BV