Reactie van het bedrijf
Geachte heer van Rooijen, wat vervelend dat u onze service zo ervaren heeft.
Als een versnelling naar uw gevoel niet goed is, kunt u altijd even bij ons langs rijden.
Kunnen we het direct oplossen zullen wij dat dan. Is dit door drukte of vanwegen het mankement niet mogelijk dan maken wij een afspraak. Hier wordt bij een nieuwe fiets ook niets voor gerekend, dat hoort bij de service op een nieuwe fiets.
Wat betreft de rem is het een ander verhaal. De remmen moesten van kant verwisselt worden. Dus achter werd voor en andersom. In het geval van een hydraulische rem is dat een ander verhaal dan bij een mechanische rem met een remkabel. De remleidingen moeten los, deze moeten opnieuw gemonteerd worden en afgevuld en op druk gezet worden. Wij hebben dit voor u gedaan tegen een gereduceerd tarief, omdat het een nieuwe fiets betrof, maar dit kan helaas niet kosteloos. Wij geven al korting op de fiets en een gratis 1ste servicebeurt na 3 maanden of 500km. En veel afstel zaken zijn inderdaad kosteloos, maar het omzetten van een hydraulische rem is echt grotere werkzaamheid.
Wij trekken het ons zeker aan dat dit voor u onduidelijk was en zullen in de toekomst duidelijker aangeven dit geen gratis service is en wat de kosten daarvan zijn.
Als laatste willen wij wel iets zeggen over uw opmerking; Verkopen snel een fiets en klaar is Kees. Dit is gewoonweg niet waar. Wij nemen altijd ruim de tijd voor al onze klanten. Zo ook voor u bij verkoop en bij het ophalen van de fiets en nogmaals bij het ophalen van de fiets voor uw vrouw. Wij leggen het gebruik van de fiets uit, stellen de fiets op de juiste hoogte af, lopen altijd even mee om gedag te zeggen en te bedanken en proberen goed te luisteren naar de wensen van de klant als tevens de persoonlijke verhalen.
Wellicht dat u door uw irritatie er zo over denkt, maar wij weten hoe wij werken en iedereen die ons kent weet dat van Klaar is Kees nooit spraken is.
