Er wordt nogal langs elkaar heen gewerkt.
Op 7 januari j.l. heb ik bij jullie o.a. 60 batterijen voor mijn gehoorapparaten besteld. Die werden supersnel de volgende dag al bij mij thuisbezorgd. In plaats van één doosje met 60 batterijen ontving ik tien doosjes, dus in totaal 600 batterijen.
Ik heb jullie per email op die fout geattendeerd. Vervolgens heb ik emailcontact gehad met achtereenvolgens Hayat, Dennis, Willem, Hayam, Suleyman en Sven van uw klantenservice.
Na veel heen en weer geemail kreeg ik eindelijk de retourlabel voor gratis terugzending, waarna ik acht doosjes heb teruggestuurd (ik mocht één extra doosje houden, waarvoor mijn dank).
De terugzending werd niet door DHL bevestigd. Daarom heb ik bij jullie geïnformeerd of jullie deze hadden ontvangen. Van Sven kreeg ik de bevestiging dat dat het geval was en dat ik gecrediteerd zou worden.......... Naar mijn mening ontbreekt er iets aan de coördinatie en communicatie bij bovengenoemde medewerkers van uw klantenservice!
