Slechte service en zeker niet klant gericht
Na bestellen kreeg ik een vriendelijke mail met hierin:
"We staan morgen en zondag op de Ibizamarkt op koningin Wilhelmina Boulevard Noordwijk.
Dus mocht je ons “live” willen ontmoeten met nog meer leuke spulletjes… je bent van harte welkom!
(We overnachten toevallig in jouw woonplaats, Noordwijkerhout)"
Ik heb dus gevraagd of ik niet het pakketje kon ophalen als ze hier toch overnachten, de afspraak was dat ik rond 23:00 uur even langs zou fietsen. Echter belde ze mij op de dag zelf dat ze al eerder naar hun verblijf locatie gingen, waar ik op dat moment verbleef was (letterlijk) 2 minuten omrijden, maar was allemaal heel moeilijk voor ze en ook zo onhandig en volgende keer moest het maar met postNL, etc, etc.
Uiteindelijk hebben ze het pakketje langs gebracht, maar de verzendkosten willen ze niet terugbetalen, want die kosten hebben ze wel gemaakt. Nog even ter verduidelijking, zij benaderde mij met hun praatje dat ze in de buurt waren en waar ze het pakketje nu hebben afgeleverd lag ook letterlijk op de route tussen de braderie en hun verblijfplaats.
Hier willen ze niets van weten en blijven erbij dat zij toch echt €4,95 kosten hebben gemaakt en zijn ervan overtuigd dat ze top service hebben geleverd. Ik zou het een service vinden als ze het kosten loos hadden gedaan of daadwerkelijk om gereden hadden, nu is het gewoon lekker cashen voor ze.
Ze hadden zoveel goodwill kunnen kweken en misschien had ik nog wel eens een aankoop gedaan, dat kunnen ze nu wel vergeten, aan mij zijn ze een klant kwijt.
