Denk eens mee met de klant Klium..
Een week geleden zakelijk een FESTOOL CS 70 EBG besteld. De factuur dient dan door onze financiën te worden betaald, dit kan enkele dagen duren.
Vrijdag betaald en maandag en dinsdag contact gezocht of het bedrag op de rekening stond.
Nu is de verwerking van de betaling van Klium wat traag, zelfs zo traag dat waar de zaag maandag nog op voorraad stond, deze nu pas weer begin maart leverbaar is. Al begrijp ik niet dat als een (goede) klant iets heeft besteld, deze niet gereserveerd wordt..
Exact dezelfde zaag is nog wel in een samengestelde set te kopen. Maar Klium wil deze CS70 EBG niet los leveren en laat de klant wachten.
Op een Festool radio heb ik ook maanden moeten wachten. Deze was toen niet op voorraad, maar in deze zaaggate is een oplossing mogelijk. Meedenken met de klant is er helaas niet bij.
Als ik alle slechte reviews lees dan is er zo goed als geen klantgericht opgelost. Dit schept weinig vertrouwen.
Het geld innen gaat goed, maar denk eens klantgericht mee Klium!
De reactie van Klium was:
Beste Richard
We proberen altijd zoveel mogelijk mee te denken met klanten maar dozen open doen waar festool zegels op staan, doen we niet. We kunnen dus geen set open doen. Want iemand die dan de andere zaken uit de set zou kopen, krijgt geen originele verpakking meer. Dat zou jij ook niet aanvaarden.
Mooi verhaal maar het klopt van geen kant:
De tafel wordt zo geleverd: https://ibb.co/dJJ2J2b
De zaag is dus duidelijk wel los te leveren.. klant wordt onnodig aan het lijntje gehouden dus.
