Onvriendelijke meneer Bax
Helaas moeten we ons scharen onder de zeer ontevreden klanten.
We hebben al jaren naar volle tevredenheid een Unico Torino caravan luifel, maar bij een sjorband is een clip afgebroken. Omdat ik deze niet direct op de site van Bax kon vinden, heb ik een mail gestuurd waar ik deze kan bestellen. Ik kreeg een link toegestuurd met 5 keuzes aan sjorbanden en clips, waarbij de foto’s niet correspondeerde met de keuzes.
Hier bestelde ik de “Sjorband (Torino) met O-ring- ca. 180 cm”, bij de bezorging bleek dit niet de goede. De klantenservice gebeld, een vriendelijke mevrouw adviseerde om een mail te sturen, dan konden ze mij de juiste band sturen. De mail gestuurd met een filmpje van de band die ik nodig heb. De geleverde band via de retourvoorwaarden en PostNL teruggestuurd.
De volgende dag word ik gebeld door een norse meneer die ik herkende als de oude meneer Bax. Welke band heeft u nodig? Onder, boven? Antwoord: De band in mijn filmpje, een van de voorste spanbanden, het onderste deel. Maar met het filmpje en mijn uitleg kon hij niets.
Onvriendelijk kreeg ik te horen dat ik beter moest lezen en eerst de band had moeten meten. Dat ik deze wel degelijk heb gemeten geloofde hij niet en zijn toon werd alsmaar onvriendelijker tot het onbeschofte af. Hij kon de band opsturen, maar eerst moest ik de band terug sturen. Ik vertelde hem dat deze onderweg is, ik kreeg te horen dat dit niet waar was, er was hem niets bekend. Toen ik hem vertelde dat hij zeer onvriendelijk was, was er geen gesprek meer mogelijk en heb ik het gesprek beëindigd.
Bax Totaalrecreatie: deze meneer is geen aanwinst en jaagt klanten weg!
