Reactie van het bedrijf
Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de vervelende ervaring die u heeft gehad met de levering van uw bestelling. We begrijpen dat u zich terecht heeft geërgerd door de fout in het transportproces, vooral omdat u voor zaterdag hulp had geregeld om het product te plaatsen.
Hoewel het bestellingsproces en de levering van het product verder soepel verliepen, begrijpen we dat de problemen met de transportplanning een grote frustratie voor u zijn geweest. De verwarring met de track & trace en het feit dat uw bestelling onverwachts niet op vrijdag geleverd werd, terwijl u daar al op had gerekend, is absoluut niet de service die u van ons mag verwachten.
We gaan dit intern oppakken met onze transportpartner om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat dit u heeft bezorgd, en we hopen dat de rest van het proces verder naar tevredenheid verloopt.
Met vriendelijke groet, Service team
