Slechte leveringservice en retourservice en klachtenafhandeling
Een compleet polycarb dak besteld. Het pakket zou compleet zijn, behalve de houten constructie. Ik 15 dgn gewacht op levering. De dag van levering bleken de platen te missen en nageleverd te worden. Dit was zonder notificatie. Wanneer ik de platen kon verwachten, wist niemand. In het pakket zaten geen schroeven etc. Ik heb gezegd niet tevreden te zijn met het product en te willen retourneren. Ik moest € 75,- retourkosten betalen, omdat ze de wel geleverde spullen moeten komen ophalen. Ik heb hierover een klacht ingediend, omdat de normale bezorgkosten € 30,- zijn, dus waarom zijn ophaalkosten € 75? Zij moesten al een 2e keer komen om de platen na te bezorgen. Dan kunnen zij de geleverde spullen ophalen, zonder dat het hen extra kosten geeft. Als ik van te voren had te geweten dat ik nóg langer moest wachten door de platen, had ik de bestelling geannuleerd, zonder dat iets geleverd was.Maar nu kreeg ik zonder bericht, maar 1 deel bezorgd waar ik niks mee kon.
Bij het melden van deze klachten, kreeg ik geen inhoudelijke antwoord op mijn klacht. Er werd alleen gemaild: 'nadat je de retourkosten heb betaald, worden de spullen opgehaald en daarna krijg je je aankoopbedrag terug'. Er wordt niet ingegaan op mijn klachten, geen excuses, niks. Ondertussen had ik de €75 betaald. Maar na het schrijven van deze recensie kreeg ik een mail van de directeur dat ze de artikelen helemaal niet meer kwamen ophalen en ik het zelf kon terugbrengen in Gorinchem. Ik heb gemaild of ik een afspraak moest maken hiervoor waarop geantwoord werd dat ik tussen 9.-12. en 13.-15 u kon retourneren. De dag voor ik langs wilde komen mailde ik voor de zekerheid. Bleek ineens dat ik een afspraak moest maken en ik zelfs voor 11 u moest komen. De vraag of ik in de middag kon komen omdat ik Enschede moest komen werd gezegd: 'helaas'. Toen ik aankwam bleek ik niet voor 11 u moest komen, dus het was pure pesterij. Echt vreselijk bedrijf met vreselijke mensen.
