Reviews voor 12GO Biking

Bij vragen wordt er echt tijd aan de klant besteed. Ook de levering laat niets te wensen over. En de producten zijn natuurlijk gewoon top!

Snelle doelgerichte service. Prima oplossing voor defecte koplamp buiten garantieperiode.

Levering was snel binnen, helaas moest ik 1 product ruilen en was 1 product niet compleet. Dit ging snel en geld ook netjes en snel terug ontvangen (wel nieuwe bestelling gedaan, producten nu top)

Daags nadien al geleverd in België.

Keurige correcte en eerlijke service

Snelle levering en top service

prima service, enthousiast personeel.

In de winkel ben ik erg prettig geholpen door een medewerker (Bas). De bestelde fiets zou in week 46 geleverd worden (snelste levertijd in vergelijking met andere leveranciers zoals Trek Store en Mantel waar de levertijd significant langs was). In week 43 kreeg ik al bericht dat de fiets gereed was en opgehaald kon worden. Al met al helemaal top en een zeer tevreden klant!

Goed geholpen door alle medewerkers en perfect geïnformeerd. Geweldig gewoon.

Wordt door medewerker naar werkplaats gestuurd. Loop niet even mee natuurlijk. Vervolgens laten ze je daar gewoon staan, zien je wel, maar zien he toch niet.

Éénstersmedewerker klantenservice van 12G Dit is zo’n één ster review die eigenlijk wordt veroorzaakt door één hopeloze klantenservicemedewerker. Wat is hier aan de hand? Ik koop een fiets en betaal contant. Mijn werkgever vraagt vervolgens om een betaalbewijs. Aan de factuur is niet te zien dat het bedrag is voldaan. Even de klantenservice gebeld met de vraag of zij een oplossing hebben zodat de factuur wordt geaccepteerd door werkgever. Ik krijg een medewerker zonder achternaam aan de lijn en leg mijn ΅probleem” voor. Vervolgens geeft hij direct een aantal antwoorden waar ik helemaal niets aan heb. “Raar, dat moet die werkgever gewoon accepteren΅, “Meneer ik lever per week honderden fietsen en ik krijg die vraag nooit en ik werk hier lang genoeg. Ik moest hem uitleggen dat mijn werkgever niets aan zijn mening heeft en dat hij moet begrijpen dat ik niets heb aan zijn antwoorden. Ik greep naar mijn pillen en er ontstond een discussie. In plaats dat hij nu gelijk zegt dat ik even terug moet komen met de factuur en dat de kassa de factuur dan voorziet van een betaalbewijs en een stempel. Nee, hij doet er nog een schepje bovenop, geeft uiteindelijk het gewenste antwoord en vraagt doodleuk of ik wel goed geslapen heb. Vervolgens zegt éénster ook nog dat ik even een rondje moet lopen, houdt vervolgens zijn mond dicht, kan het blijkbaar niet meer aan en verbreekt de verbinding. Ik kreeg ook geen contact meer met de klantenservice. Hij zal gedacht hebben “sterf maar”. Goed voorbeeld van hoe één medewerker de beeldvorming van een mooi bedrijf, en dat is 12Go, volledig kan verzieken. Ik heb op internet meer klachten gevonden over de 12Go klantenservice ongetwijfeld allemaal uit de koker van hem want eerder had ik contact met een dame waarvan je er meer op je afdeling wil hebben. Het kon ook zijn dat hij een slechte dag had maar aan de antwoorden en meningen die hij gaf merkte ik een houdjebekikweethettochbeterallemaal mentaliteit. Misschien is het handig dat

Bij binnenkomst vond meneer het nodig om tegelijkertijd naar buiten te lopen op het moment dat ik naar binnen kwam. Hij passeerde mij binnen 0.5 meter en ik sprak hem daar op aan. In eerste instantie pakte hij het goed op, maar hij voelde zich genoodzaakt om ons in de winkel nog eens terug te pakken door op te merken dat we ( opa, ik en zoon) met onnodig veel mensen naar binnen komen. Meneer ging de discussie zeker niet uit te weg en wilde koste wat het kost zijn gelijk hebben. Het is dat ik mijn zoon beloofd had wat voor hem te kopen anders was ik direct weg gegaan. Advies voor meneer de manager. Bied in het vervolg alleen je excuus aan en ga niet om dit soort zaken met je klant in discussie. Ik hou echt een heel slecht gevoel over aan een bezoek aan jullie winkel.

Ik kom uit Haarlem mijn gereserveerde fiets ophalen. Bij aankomst moest ik meteen betalen en werd al snel duidelijk dat er geen tijd was om de aflevering van de fiets te doen. Bij een dergelijke aankoop mag je op zijn minst verwachten dat er een korte uitleg gegeven wordt. Het kwam op mij over dat ik alleen geld mocht komen brengen en daarna verzocht werd weer te vertrekken. Mooie fiets slechte service.

Veel te duur.Als je bij Rose kijkt wat daar de prijzen zijn. Ga je eens met je personeel en dagje uit naar Rose.Dat is een Fietszaak war men klantbewust is en waar de prijzen nog normaal zijn.

Enkele dagen terug heb ik een E-Bike bij 12GOBiking gekocht. Wij waren al klant bij dit bedrijf maar dat heeft vorige week nog een extra impuls gekregen. Men heeft een ruim assortiment fietsen. Dat stelt kopers in de gelegenheid goed kennis te nemen van wat er zoal te koop is op het gebied van E-bikes. Maar men biedt bovendien de mogelijkheid om fietsen te testen op het indoor parcours. Ook al is het een grote zaak, men neemt serieus de tijd om vragen te beantwoorden en informatie te geven. Maar ook de vriendelijkheid van het personeel is een prettige ervaring. Tenslotte nog de opmerking dat ik al na een paar dagen een beroep op de nazorg moest doen. En ook op dat moment kwam heel duidelijk naar voren dat de klantgerichtheid een belangrijke plaats heeft bij 12GOBiking.

Levering was snel van de bidonhouders. Miste wel de schroefjes. Heb de oude gebruikt.

28/9/2020. Gingen voor 2 Batavus Finez ebikes, ten eerste zoeken naar verkoper, toen kregen we eindelijk een fiets, rondje gereden, bij terugkomst verkoper weer foetsie, daarvoor geen enige uitleg. Fiets neergezet en weggegaan. Het is er enorm groot. Je kunt beter naar een kleinere winkel gaan voor persoonlijke uitleg. Wat een chaotische toestand leek wel een fabriek.

reageren snel op mail. Korting gekregen volgens afspraak. Omruilen gaat ook goed. Er was een verkeerde maat geleverd, maar geen probleem. Aardig personeel

Trek bike delivered with badly paint frame. Although Trek agreed to apply the warranty, 12gobiking refused to help completely and suggested to put stickers on the frame to hide the damage

Super vriendelijk en heel goed geholpen. Ik zou het iedereen aanbevelen

Zondag online een fiets besteld waarvan er nog 2 op voorraad waren. Op de bevestiging staat vermeld dat deze aankomende vrijdag geleverd gaat worden en dat er donderdag avond een mail komt over de levering. Na een week in afwachting komt er inderdaad donderdag avond een mail. Helaas is de fiets niet op voorraad en kan ook niet meer geleverd worden!!!! Of ik interesse heb in een alternatief? NEE DUS

Gebruik makend van de hoge korting een Simple Bikes Every Day 3v Heren Zwart gekocht voor mijn zoon. Levering goed geregeld per mail en SMS en de chauffeur belde ook netjes van tevoren dat hij eraan kwam. De fiets zou onafgemonteerd geleverd worden, maar enkel het bagagerek op de voorvork behoefde te worden geassembleerd, verder kon zoonlief er meteen op wegfietsen. Het pakje stroopwafels voor het 'ongemak' zeer op prijs gesteld.

Na mijn bestelling van een Castelli fietsoutfit, kreeg ik in de avond een mail dat het shirt, welke erbij hoort, helaas toch uitverkocht is. na telefonisch contact, aangegeven dat ik graag een ander shirt wil. Deze bleek 10 euro duurder, maar voor het ongemak hoefde ik het prijsverschil niet bij te betalen. Top service en klantgericht noem ik dat. Ik kom hier zeker terug.

Mijn man koopt hier al jaren maar onderstaande heeft het beeld over 12GOBiking totaal veranderd. Op 22-2 ging ik mij oriënteren voor 'n elektrische moederfiets. We werden erg on-klantvriendelijk geholpen door Rene. Na één testrondje trok hij de fiets nog net niet uit m'n handen om door te geven aan de volgende. Toen gaf ik aan graag wat informatie over de fiets te willen. Rene:‘Wat wil je weten? Het is een fiets en het rijdt’. Na vijf minuten naar de fiets gekeken te hebben vroeg hij zich af waar we nou eigenlijk over twijfelen? Andere klanten spraken ons zelfs aan over zijn gedrag. In maart zijn we terug gegaan voor poging 2. We werden fijner geholpen en hebben 'n elektrische moederfiets besteld. Vlak hierna werden de regels en adviezen vanwege Corona streng. 12GoBiking had een dag later de actie alle fietsen gratis te bezorgen. Ik belde op om aan te geven hier ook graag gebruik van te maken. Reactie van Rien:‘Jajoh, laten we allemaal thuis blijven, dat zal wat worden’. Ik geef aan dat hij niets van mijn thuissituatie af weet, dus hier niet over kan oordelen. Rien op zeer sarcastische toon:‘Oh kunt u niet naar de winkel komen, wat vreeeselijk!’.Ik snap niet waarom hij zo onaardig reageert. Ik heb net een dure elektrische moederfiets aangeschaft en heb toch echt 'n normale vraag? Op 23-3 wordt de fiets geleverd. Ik had de fiets besteld met 'n upgrade van accu (500Wh) én verende zadelpen. De fiets wordt geleverd met accu v 300Wh, zonder verende zadelpen én met beschadigde standaard. Na hierover gebeld te hebben ontvangen we 'n cadeaukaart voor de standaard van €30 en de juiste accu. Voor de verende zadelpen is 2x een onjuiste geleverd. De laatste die is geleverd past eindelijk wel, maar blijkt goedkoper te zijn dan wat ik uiteindelijk heb betaald, zonder dat ik hiervoor geld terug kreeg Al met al een heleboel fouten en onaardige reacties. Het had fijn geweest als dit een positieve ervaring was geweest. Ik raad deze winkel daarom niet aan.

Het was er erg druk maar ondanks dat was er heel veel personeel die ons snel en vakkundig te woord stond en alle tijd nam om aan onze wensen te voldoen. Zeer prettige ervaring