Goede oplossing en toch ontevreden
Mooie fiets gezien en langsgegaan in de winkel. Met de verkoper naar verschillende fietsen gekeken en de verschillen besproken, keuze gemaakt. Later blijkt dat de keuze geen compact groep heeft, wat wel de standaard is. Dat verschil had wel even benoemd mogen worden! Contact opgenomen met de klantenservice: probleem zou kostenloos opgelost worden, eventueel door middel inruil van de fiets. We spreken een tijd af dat ik me in de winkel. Bij aankomst in de winkel weet het personeel van niets en biedt mij allerlei dure oplossingen aan. Na wat gesteggel kan ik een tweedehands compact op mijn gloednieuwe fiets laten zetten tegen arbeidskosten. An sich een goede oplossing wat mij betreft, maar gewoon niet wat er met de klantenservice besproken werd. Vervolgens mag ik uren wachten tot er plek is om de onderdelen in de werkplaats te laten wisselen, terwijl ik een afspraak had gemaakt over wanneer ik me zou melden met dit probleem.
Ik trek ook een ster van mijn beoordeling af omdat 12go biking bij intentie tot goede beoordeling naar Kiyoh linkt, maar als er een probleem is kom je bij een intern systeem klachtensysteem uit. Dat geeft een vertekend beeld op Kiyoh. Wees gewoon eerlijk en laat mensen eerlijke reviews plaatsen.
