Slecht!
De klantgerichtheid heb ik ervaren als slecht.
Gaat om het product wat ik bij u heb gekocht. En te maken kreeg met een vreemde en nog nooit meegemaakte situatie.
Je besteld een product, wat ik al meerde keren eerder had gekocht.
Na mijn aankoop, kreeg een mailtje met de mededeling dat er slechts maar 1 van de 2 stuks geleverd kon worden.
Sorry producent maakt niet meer de 120 stuks verpakking, maar wel nog steeds de 90 stuks verpakking.
De reden die werd opgegeven is het volgende. Letterlijk;
• De 120 capsules worden niet meer gemaakt, het zijn nu dozen met 90 capsules.
• De hoeveelheid pillen die je per dag moet nemen is verminderd, hierdoor zijn de nieuwe doosjes met 90 capsules i.p.v. 120.
• Indien u wenst sturen we eentje op van 90 capsules samen met de 120? De prijs voor 90 capsules is hetzelfde als de 120.
• Bij de 90 capsules dient u ze 3 maal per dag in te nemen.
• Oké, maar de prijs blijft gelijk aan die van de 120 stuks verpakking?
1. Dat ze de 120 stuks verpakking niet meer maken, oké.
2. Dat ze adviseren (De hoeveelheid pillen die je per dag moet nemen is verminderd)
op “afstand” zonder mij te kennen is vreemd.
3. Dat ze dezelfde prijs durven te berekenen 90 stuks verpakking is gelijk aan die van de 120 stuks verpakking, is belachelijk!
Lijkt mij echt iets voor het TV programma Kassa, die bedrijven aanspreekt op hun vreemde gedragingen.
Het prijsverhaal en “medisch” advies lijkt me iets voor het CBG. Het College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG)
