Reactie van het bedrijf
Beste Roos,
We hebben de afgelopen week met een krappe bezetting gezeten waardoor we onszelf iets langer dan normaal (maar binnen 2 werkdagen) de tijd gaven om klantvragen te beantwoorden. We hebben onze klanten hierover duidelijk geïnformeerd via onze voicemail alsook via emailberichten.
We zijn overigens niet de enige die moeilijk bereikbaar zijn, want ik heb je afgelopen week wel 6-7 keer gebeld, maar kreeg je helaas niet te pakken. :-)
Ik wilde je even spreken om toelichting te geven over je bestelling. Door een technische fout waren wij in de veronderstelling dat jouw bestelling reeds was uitgestuurd, maar dat bleek in de praktijk niet het geval. Onze excuses hiervoor, we hadden dit graag voor je opgelost. Je geeft er echter de voorkeur om de bestelling te cancelen. Dit is geen probleem: je bestelling is reeds geannuleerd en het aankoopbedrag gecrediteerd.
Met vriendelijke groet,
Koen Rombauts
Houtenladders.nl