Eerst blij, daarna teleurgesteld
In eerste instantie zijn wij tijdens ons bezoek aan de outlet in leerdam goed geholpen. We waren enthousiast en gingen blij de deur uit omdat we eindelijk een mooi bed hadden gevonden. Wij hadden ervoor gekozen om het bed te laten bezorgen en installeren.
We moesten zelf contact opnemen met de bezorger/installateur. Wij gaven zelf drie momenten aan waarop het bed geleverd kon worden. Een afspraak plannen ging moeizaam. We hadden eigenlijk maar keuze uit twee dagen en dan konden ze ons het tijdstip nog niet eens vertellen. Vrij nemen van je werk word dus lastig en je word eigenlijk verplicht een hele dag vrij te nemen voor misschien een uurtje werk van de bezorger/installateur. Het telefoon gesprek verliep niet soepel en gaf een beetje een nare na smaak. Wij hebben toen contact opgenomen met de outlet in Leerdam en gaven aan dat een afspraak in plannen met de bezorger/installateur lastig ging. Daar kregen wij te horen dat zij
ons hierbij niet kunnen helpen, jullie zullen er samen met hem uit moeten komen. Want de Outlet verkoopt alleen en de bezorger heeft zijn eigen planning. Dit was teleurstellend want in de winkel hadden ze zelfs aangegeven dat het waarschijnlijk wel op een zaterdag kon. Uiteindelijk na opnieuw telefonisch contact met de bezorger tot een afspraak gekomen. Het was vroeg in de ochtend toen het bed geleverd werd. De heren kwamen niet heel vriendelijk binnen en waren kort af. Er moest door onszelf geholpen worden met tillen. Toen alle onderdelen uit de vrachtwagen kwamen zagen we dat ze niet eens netjes in het plastic verpakt waren. Hebben ook beschadigingen aan de coating van het frame. Dit aangegeven maar de bezorger/installateur kon hier niets mee.
Al met al niet een hele prettige ervaring. We praten niet over een bed van een paar honderd euro maar boven de vijftien honderd. Dan mag je toch wel een goede service verwachten.
