Klantvriendelijkheid, oog voor de klant heb ik deze ochtend gemist
Jullie zijn een mooie winkel met een breed scala aan modemerken. Heel fijn. Naar aanleiding van mijn bezoek bij jullie heb ik toch wat opmerkingen, hopelijk kunnen/doen jullie hier iets mee.
Bij binnenkomst in de winkel staan er al verschillende collega’s bij de kassa te praten, niemand merkt mij op: hoe klein is het om goedemorgen te zeggen? Hee er is een klant binnen. Vervolgens loop ik “naar mijn afdeling” ook daar zegt niemand goedemorgen en vraagt: kan ik je ergens mee helpen of kijk je liever zelf rond? Vervolgens loop ik met veel kleding op mijn arm, niemand zegt: zal ik het aannemen van je? Dan hang ik het daar weg voor je.
Uiteindelijk ben ik goed geslaagd, heeft een collega mij geholpen. Mijn gevoel is dat er deze ochtend misschien ook een tekort aan personeel was. Ik vond het wat rommelig (wegroepen naar kassa, te weinig personeel op klant). Positieve feedback aan jullie: ik ben zeker goed geslaagd, maar dit bezoek maakt bovenstaande puntjes toch niet zoals ik mag verwachten bij jullie modehuis. Mijn ervaring uit het verleden is wel eens anders geweest.
Groetjes Esther
