Goed en teleurgesteld
Ik ben iemand die zeer gericht op internet koopt: alleen als het product niet past of als het echt niet is wat ik er van verwacht had stuur ik iets terug! Heel bewust bestel ik nooit meerdere maten, omdat je dan al op voorhand weet dat je retour moet zenden! En dat is niet efficiënt, niet duurzaam, kost onnodig veel tijd (aan beide kanten) en kost geld ... moeten we dus niet willen met elkaar!
Ik begrijp dat niet iedereen zo is, maar ik kan het altijd een beetje lastig verkroppen als blijkt dat iets echt tegenvalt, ik zelf de retourzending moet betalen! Helemaal als ik een deel van de zending ook nog wel koop! Dat is in mijn beleving geen service! Volgens mij kun je beter een regel instellen dat je geen 2 maten van iets mag bestellen, omdat je dan al zeker weet dat het retour komt! Ook niet echt klantvriendelijk, maar dan kies je er in ieder geval voor om de “vervuiler” te laten betalen.
Ik heb het ook op het retourformulier aangegeven: het is voor mij een reden om nooit meer bij jullie te bestellen. U hoeft nu echt het geld niet terug te storten, het gaat me niet om €7,25, het gaat me puur om het principe. Als iets echt niet goed is, gewoon gratis terug sturen.
Hartelijke groeten,
Ingrid Koek
