Réponse du propriétaire de l'entreprise
Goedemiddag Bert,
Bedankt voor het plaatsen van jouw beoordeling.
We vinden het jammer te lezen dat je zo ontevreden bent over ons en onze klantenservice.
Zoals aangegeven in ons mailcontact, zijn de kosten van het retourneren inderdaad in bepaalde gevallen voor de klant. Leveren wij een product defect of verkeerd, dan zijn de kosten uiteraard voor ons. Echter, in dit geval, is dat niet aan de orde en zijn de kosten voor u.
Onze retourvoorwaarden staan vermeld op de website. Bij het plaatsen van uw bestelling, bent u hiermee ook akkoord gegaan. We vinden het daarom jammer dat het voor u een verrassing bleek te zijn, maar kunnen daar helaas niet erg veel aan doen. Het lezen van de voorwaarden alvorens ermee akkoord te gaan, is de verantwoordelijkheid van onze klanten zelf.
U geeft aan dat u €7,- niet betalen voor het retourneren van het artikel. Gezien het gewicht en de afmetingen van uw bestelling, vermoed ik dat twee postzegels voldoende moeten zijn voor het retourneren van de bestelling. Het retouradres hebben we u reeds toegestuurd.
We hopen dat het zo gaat lukken.
Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, horen we dat uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Susan van Knaldeals
